Вот как изменится путешествие после того, как пандемия Covid-19 отступит

Вот как изменится путешествие после того, как пандемия Covid-19 отступит

Коронавирус опустошил экономику во всем мире и разрушил жизнь такими способами, которые невозможно было представить всего несколько месяцев назад. Мир никогда не будет прежним. Но в какой-то момент индустрия начнет возвращаться в онлайн, и люди снова начнут выходить.

Мы попросили экспертов туриндустрии подумать о том, что вернет людям уверенность в том, что они могут начать путешествовать, когда пандемия Covid-19 наконец отступит. В последнем выпуске нашей серии «The Next Normal» мы рассмотрим, куда и как мы действительно пойдем, как только мы снова отправимся в путь.

***

Поездка в национальный парк или другую достопримечательность в соседнем штате.

Недельное пребывание в отремонтированном доме для отпуска в аренду поблизости.

Как это звучит? Ваш следующий выход может быть забронирован через консультанта по путешествиям и застрахован.

Так считают типичные семейные каникулы в США, когда после пандемии туризм и туризм снова начинают набирать обороты, считают эксперты отрасли. В тот момент, когда это может произойти, оно поднимается в воздух, но это может произойти как только ранней осенью, так и поздней весной или позже.

Гипотетическая поездка включает в себя несколько тенденций развития туристического бизнеса. Они включают в себя предпочтения путешественников по внутренним направлениям, куда можно добраться на машине, и проживание в частных арендуемых отелях вместо переполненных отелей и курортов.

То, что кажется уверенным, — то, что любой отскок в путешествиях и туризме, приведенный к резкой остановке пандемией коронавируса, начнется медленно и останется ближе к дому. Недавнее исследование Longwoods International показало, что 82% опрошенных путешественников изменили свои планы на следующие шесть месяцев.

Больше от личных финансов:
Готовить больше под карантин? Как обрезать ваши счета за продукты
Вот лучшие в мире достопримечательности и худшие туристические ловушки
Как американцы планируют провести свои проверки стимулов

«Восстановление туризма обычно начинается на местном уровне», — сказала Элизабет Монахан, представитель TripAdvisor.com. «Путешественники, как правило, сначала выходят на улицу ближе к дому и посещают местные закусочные, останавливаются на месте на выходные или путешествуют по стране до того, как спрос на них возрастет».

Омер Рабин, управляющий директор Americas для израильской фирмы Guesty, занимающейся разработкой программного обеспечения для управления недвижимостью для таких компаний, как Airbnb и HomeStay, согласился. «На внутренние поездки будет большой спрос», — сказал он. «Я думаю, что это понятно всем в отрасли прямо сейчас.

«Мы видим намного лучшее восстановление и занятость для поездок на места назначения», добавил он. «Люди говорят:« Мы не знаем, что произойдет с рейсами, но мы знаем, что мы сможем сесть в машину и ехать в течение трех часов, иметь свое собственное место и оставаться там в течение двух недель ». «»

Фактически, опрос Longwoods показал, что из тех, кто изменил свои планы поездок на этот год, почти четверть, или 22%, перешли на вождение с полетов. Группа авиационной промышленности Airlines for America сообщает, что авиакомпании США приостановили работу 3000 самолетов, или половину национального парка, из-за спада, а количество пассажиров, проходящих через контрольно-пропускные пункты TSA в аэропортах, сократилось на 93% по сравнению с прошлым годом.

«Наши клиенты немного колеблются, чтобы сесть на самолет прямо сейчас», — говорит Джессика Грискавадж, директор по маркетингу McCabe World Travel в Маклине, штат Вирджиния. «Мы уже готовимся к рынку накопителей до конца года и, возможно, до 2021 года».

Со своей стороны, сайт онлайн-страхования путешествий InsureMyTrip обнаруживает, что континентальная часть США действительно является наиболее привлекательной для будущих поездок клиентов, но также отслеживает некоторый интерес к внутренним направлениям, таким как Гавайи, а также к Багамским и Карибским регионам, таким как Ямайка.

«Когда людям станет удобнее, они будут все дальше и дальше уходить из дома, начиная с внутреннего, а затем переходя на международный, долгосрочный», — сказала Шерил Голден, директор по электронной коммерции в Уорике, Род-Айленд. основанная фирма. (Например, Sandals Resorts, как сообщается, откроет большую часть своих объектов Sandals и Beaches через Карибское море 4 июня, а также на Багамах 1 июля.)

Существует небольшая степень заинтересованности в полет из твердолобых бросовым убежища.

«Мы слышали от многих путешественников, что низкие цены на авиабилеты, доступные на многих маршрутах, заманчивы», — сказала Монахан из TripAdvisor, хотя и предупреждает тех, кто хочет бронировать авиабилеты, что «авиакомпании продолжают корректировать свои правила отмены и менять правила для путешественников по всему миру». в ответ на Covid-19. «

Пока вирус не находится под контролем и не созданы эффективные системы для восстановления уверенности в путешествиях, просто слишком рано говорить, когда люди могут ожидать возобновления бронирования.

Эрика Рихтер

старший директор по коммуникациям Американского общества консультантов по путешествиям

«Каждый день и каждую неделю кажется, что все меняется, и это действительно динамично», — сказал Голден. «Нам трудно сказать прямо сейчас, когда мы думаем, что люди будут готовы путешествовать — но путешествие вернется».

Эрика Рихтер, старший директор по связям с общественностью Американского общества консультантов по путешествиям, сказала, что, возможно, необходим новый стандарт, прежде чем снова начнутся бронирования. «Мы все еще находимся в этом режиме ожидания, потому что пока вирус не подконтролен и не созданы эффективные системы для восстановления уверенности в путешествиях, просто слишком рано говорить, когда люди могут ожидать, что начнут бронировать снова».

И когда они это сделают, все будет иначе, считает Энн Скалли, дипломированный консультант по путешествиям и президент McCabe World Travel. «Путешествие вернется [but] нам нужен хрустальный шар, чтобы сказать, когда, — сказала она. — Думаю, он изменится, по крайней мере, на следующие 12 месяцев ».

Тем временем, коллега Скалли, Грискаваж, сказала, что она видит «тупик» в бронировании агентства в праздничный сезон — мало что значащий для нового бизнеса, но не так много отмен. «Те [trips] все еще куплены, они еще не отменены, хотя это слишком рано, чтобы сказать, «сказала она.» Я лично не вижу всплеска [holiday] бронирование путешествий только пока, хотя я думаю, что это может измениться очень быстро, поскольку государства начинают открываться «.

Однако в Guesty были хорошие новости, сказал Рабин. В последние две недели апреля поступило больше оговорок, чем отмен.

Ноэль Хендриксон / Getty Images

«Самое интересное заключается в том, что в настоящее время есть больше резервирований для будущих праздников, чем мы видели в тот момент времени в апреле 2019 года для праздничного сезона в прошлом году», — сказал Рабин. «Это означает, что есть много оптимизма, и люди планируют заранее».

По данным Guesty, количество бронирований на День благодарения, Рождество и Новый год выросло на 38%, 40% и 23% соответственно, по сравнению с аналогичным периодом 2019 года. «Это также означает, что многие люди не могут брать летние каникулы или не чувствуют себя комфортно при бронировании и планировании поездок на июнь, июль, август», — сказал Рабин, поэтому планируют на конец года. Новая гибкость в политике отмены аренды жилья также помогает, добавил он.

«Путешествия изменились», — сказала Скалли из McCabe World Travel. «Это изменилось после 11 сентября и изменилось после того, как экономика взорвалась в 2008-2009 годах». Тем не менее, консультанты по путешествиям тогда показали клиентам, что все еще возможно путешествовать, несмотря на любые экономические или геополитические изменения, и, возможно, «лучше, чем когда-либо», сказала она.

Грискавадж сказала, что предвидит большой всплеск семейных путешествий и путешествий нескольких поколений, когда люди снова захотят забронировать поездки. «У них не было весенних каникул, они не уверены в своих летних поездках», — сказала она. «Может быть, вы не смогли пойти на 50-летие мамы и папы или 80-летие бабушки.

«Все эти семьи не могли быть вместе», добавила она. «Я думаю, что мы увидим много семейных и многогранных путешествий, но по-другому, безопаснее».

Как же так? Жилье, воспринимаемое как более чистое и изолированное, обретет большую пользу. «Вопрос в голове каждого путешественника будет:« Что делают курорты, чтобы мы чувствовали себя в безопасности? », — сказал Грискавейдж. «Я думаю, что мы увидим большое увеличение [in bookings of] виллы и частные дома и менее многолюдный опыт движется вперед «.

Скалли предположила, что традиционная гостиничная недвижимость может поворачиваться, чтобы работать больше как частные виллы, продавая целые этажи, укомплектованные «не столько дворецким, сколько управляющим, который, например, может пойти в бассейн и убедиться, что шезлонги разделены». Гостиничные номера могут также оставаться пустыми в течение нескольких дней и быть полностью продезинфицированы, прежде чем новый гость сможет зарегистрироваться.

«Это будет не только переломным моментом в игре, но и, возможно, более здоровым путем для нашего продвижения вперед», — размышляла Скалли. «Вы, наверное, видели нелепые шоу по телевизору, где они спрашивают:» Это покрывало отеля действительно чистое? » Ну, держу пари, что это действительно будет безупречно «.

Рабин согласился, что санитария будет «очень большой вещью». По его словам, многие из хозяев загородного дома Guesty устанавливают автоматические замки, которые можно открыть через приложение для мобильного телефона, организуют бесконтактную доставку еды в гостевые помещения и сокращают сроки аренды, «иногда на несколько дней», чтобы обеспечить полную дезинфекцию.

По словам Рабина, есть определенное движение к домам для отдыха по отелям. «Люди чувствуют себя намного комфортнее, когда арендуют дома на короткий срок, как дома для отдыха», — сказал он. «В отелях много посетителей, много людей, много людей при регистрации и выезде, а также в столовой».

Эта тенденция даже влияет на то, как хозяева продают свои арендуемые квартиры. «Если вы будете искать сегодня квартиры на Airbnb, вы увидите, что многие хозяева будут указывать название объекта -« Санитарно чистое, очень чистое, удобное для Covid »- множество таких вещей в основном сигнализируют их клиенты, «Мы в безопасном месте.»

Это работает: эти хосты видят больше бронирований, согласно данным Guesty. По словам Рабина, фирма работает над тем, чтобы все хозяева могли предлагать такие бесконтактные, более чистые номера для будущих гостей.

По словам Голден, InsureMyTrip, в свою очередь, отмечает увеличение арендных плат за отпуск на 6% по сравнению с 2019 годом, а также уменьшение количества бронирований в отелях. «Это тенденция, которая только начинает происходить, но я ожидаю, что мы начнем видеть больше этого, поскольку люди хотят путешествовать ближе к дому для отпуска».

Если кто-то забронировал номер без консультанта по путешествиям в этот период, он узнал, что должен был это сделать.

Энн Скалли

президент McCabe World Travel

Другие сферы путешествий и туризма — от ценообразования и гибкости до страхования и методов бронирования — также развиваются:

Гибкость: как только вы заплатили, вы теперь можете во многих случаях свободно отменять рейсы, проживание и другие компоненты путешествия почти до последней минуты. «Все поставщики действительно нуждаются в доходах, поэтому они предлагают такую ​​гибкость в данный момент», — сказал Рабин. «Самый большой шанс, что им придется возместить большую часть потерь за слабое лето, — это сильная зима», поэтому они делают все возможное, чтобы поощрить бронирование.

Скалли из McCabe World Travel хотела бы увидеть еще одно изменение, когда речь заходит о предоплате. «Когда мы даем деньги отелю, туроператору или круизной линии, эти средства для этого клиента должны храниться в виде депонирования», — сказала она. «Они не могут использовать это для маркетинга или для чего-то другого, поэтому, когда что-то случается, они должны вернуть клиентам деньги, которые они заплатили добросовестно».

Ценообразование: расходы на поездки осенью не сильно снизились. «Большинство поставщиков действительно понимают, что их путь к прибыльности и восстановлению в 2020 году пытается защитить свои цены в зимний сезон», — сказал Рабин. «И поэтому мы видим, что большинство из них по вполне очевидным причинам хотят на самом деле пожертвовать гибкостью, а не жертвовать преимуществом».

Продолжительность: Рабин сказал, что краткосрочная аренда жилья, как правило, от 3,5 до 5 дней, имеет тенденцию к увеличению по продолжительности, в среднем от 8,5 до 9 дней. Тенденция наблюдалась несколько недель назад, когда городские жители заказывали месячные побеги из городских центров, что привело к увеличению продолжительности средней продолжительности «, но теперь мы видим это как нечто действительно устойчивое, в течение последнего месяца или около того».

Дорожные поездки … и сафари

Типы поездок: Помимо поездок по городу, люди, похоже, готовы рассмотреть возможность бронирования отпусков, которые, как правило, требуют годового или более длительного планирования, сказал Рихтер из ASTA. «Хотя некоторые путешественники бронируют номера на 2021 год, это будет зависеть от путешественника и от того, куда он направляется», — сказала она.

Например, африканские сафари требуют заблаговременного бронирования за год или более, особенно в популярные времена года. «Это те типы плановых обсуждений, которые советники по путешествиям проводят с некоторыми из своих клиентов», — сказала она. «Вы также должны подумать обо всех свадьбах и медовом месяце назначения, которые были отложены и должны быть перенастроены, а затем, возможно, перенастроены снова и снова».

Страхование путешествий. Страхование путешествий, которое когда-то не принималось во внимание путешественниками, ища выгодную сделку, может вызвать всплеск. «Теперь больше людей, чем когда-либо, знают о страховании путешествий и о том, как оно может им помочь», — сказал Голден на InsureMyTrip.com. «Каждый раз, когда в прошлом у нас было подобное событие, в страховании путешествий происходил всплеск».

До 11 сентября около 7% людей покупали туристическую страховку; после роста продаж после атаки эта цифра достигла 15%, сказала она. «Мы ожидаем, что после коронавируса произойдет аналогичный рост», — сказал Голден. «Это сейчас резко выросло». По оценкам фирмы, от 25% до 30% путешественников будут покупать туристическую страховку в будущем.

В последнее время консультант Скалли продала много страховки, особенно комплексного. «Мы повысили уровень страхования наших клиентов до« отмены по любой причине », — сказала она, отметив, что она также предлагает клиентам услуги медицинской эвакуации. «Всякий раз, когда мы берем деньги клиента, и они говорят:« Я не собираюсь застраховать это », первое, что я скажу:« Вам удобно потерять 25 000 долларов, если вы не сможете путешествовать? »

Туристические консультанты. С середины 90-х годов развитие систем онлайн-бронирования и онлайн-агентств сильно ударило по индустрии традиционных турагентов. Но проблема, с которой многие путешественники возвращаются или переносятся из-за самостоятельных забронированных планов на фоне пандемии, может возродить судьбу агентов, которые теперь называли себя «консультантами по путешествиям».

«Если кто-то забронировал номер без консультанта по путешествиям в этот период, он узнал, что должен был это сделать», — сказала Скалли из McCabe World Travel. «Попытка даже позвонить в авиакомпанию — потому что телефоны были просто переполнены — может занять 16 часов, может занять два-три дня».

Это не просто потребители, которые замечают. «Наши партнеры, наши гостиничные партнеры, наши партнеры по круизам, наши партнеры по авиаперевозкам, наши партнеры на суше — все они знают, как двигаться вперед, насколько ценным будет этот советник по путешествиям для их будущего роста», — сказала Скалли.

«Роль консультанта по путешествиям сильно изменилась, и мы больше не просто транзакционные агенты», — сказал Рихтер из ASTA, чьи тысячи членов представляют 80% всех поездок, проданных в США через канал распространения консультантов по путешествиям. «Мы твердо верим в то, что в будущем особое внимание будет уделено советнику по путешествиям, что будет способствовать будущему путешествий».

Она положительно оценила роли, которые советники могут играть как в поездках, так и в личных финансах. «Во время этого кризиса люди, которые обеспокоены своими 401 (k), сбережениями и инвестициями, они разговаривают со своими финансовыми консультантами, [who] помогаем им переоценить и внести краткосрочные и долгосрочные корректировки в свой финансовый портфель, — сказал Рихтер. — То же самое относится и к опытным путешественникам.

«Они работают со своим консультантом по командировкам, чтобы скорректировать свои краткосрочные и долгосрочные цели поездки, и эти отношения продолжаются».

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *