Утомленные пандемией покупатели хотят значимых праздников

Утомленные пандемией покупатели хотят значимых праздников

В этот праздничный сезон покупатели не планируют роскошных торжеств, ориентированных на подарки. Вместо этого многие готовятся к небольшим собраниям, сдерживая расходы и направляя больше своих долларов на розничных торговцев, которые разделяют аналогичные ценности во время пандемии коронавируса, согласно новому опросу Accenture.

Большинство опрошенных – 61% – заявили, что планируют свести к минимуму покупки в магазинах, чтобы снизить риски для здоровья основных работников, как показал августовский опрос более 1500 потребителей в США, проведенный консалтинговой фирмой. Столько же заявили, что они с большей вероятностью совершат покупки в компаниях, которые демонстрируют свою приверженность здоровью, безопасности и гигиене.

Более 40% заявили, что не будут делать покупки в розничных магазинах, которые уволили сотрудников или сократили выплаты сотрудникам из-за пандемии.

Более трех четвертей потребителей заявили, что хотят, чтобы магазины закрывались в День благодарения, чтобы работники могли отдохнуть и провести время со своими семьями.

Джилл Стэндиш, возглавляющая отдел розничной торговли Accenture, сказала, что глобальный кризис в области здравоохранения вдохновил американцев по-другому взглянуть на сезон. Людям приходилось перестраивать свои дома, когда они работали за кухонным столом или помогали своим детям с удаленной школьной работой. Во время конференц-связи Zoom они жонглировали плачущими младенцами и лаем собак. И они понимают, что, возможно, они не смогут насладиться теми же праздничными традициями в этом году или собраться с близкими, которые живут далеко.

По ее словам, все это усилило сочувствие людей к своим соседям, коллегам и даже незнакомцам, которые хранят полки или проверяют их в магазине.

«Мы все были взаперти, и наши семьи, школа, дом и работа – все в одном месте», – сказала она. «Праздник – это просто еще одно продолжение этого. И все же он сделал нас всех немного более терпимыми, немного более человечными».

Более 200000 американцев умерли от Covid-19. Многие заболели или были госпитализированы. Это ослабило интерес некоторых американцев к шопингу. В среднем респонденты заявили, что планируют потратить в этом году 540 долларов. Это почти на 100 долларов меньше ожидаемых прошлогодних расходов в 637 долларов.

Около 40% опрошенных заявили, что не с нетерпением ждут курортного сезона из-за Covid-19, а 35% заявили, что не с нетерпением ждут курортного сезона по другим причинам, таким как скорбь о любимом человеке или разлука с семьей и друзья.

Почти каждый четвертый респондент сказал, что они сокращают праздничные расходы, потому что это был тяжелый год в целом, а 22% заявили, что Covid-19 повлиял на их финансовую безопасность, что заставляет их более осторожно расходовать средства.

По мере приближения праздников ритейлеры начали объявлять, что их планы тоже выглядят иначе. Крупные розничные продавцы, в том числе Walmart, Target и Best Buy, заявили, что они останутся закрытыми в День благодарения, и многие пообещали продлить праздничные распродажи, а не сосредоточивать их в 24-часовом окне в Черную пятницу, что способствует переполнению магазинов.

В первые месяцы пандемии розничные торговцы трубили о своей поддержке рабочих. Крупные бакалейные магазины, такие как Kroger и Walmart, давали точечные бонусы или временное повышение заработной платы. Walmart запустил телерекламу, в которой почасовые сотрудники назывались героями. Target ускорила рост минимальной почасовой оплаты труда до 15 долларов.

Во время протестов после убийства Джорджа Флойда многие компании обязались увеличить разнообразие своей рабочей силы, делать пожертвования некоммерческим организациям, занимающимся расовой справедливостью, и размещать на полках больше товаров предприятий, принадлежащих меньшинствам.

Стэндиш сказал, что когда американцы направляются в торговый центр или на веб-сайты розничных продавцов в этот праздничный сезон, они будут продолжать обращать на них внимание. Они будут читать и слышать о практике компаний в социальных сетях или в новостях. Они заметят, если сотрудники будут обеспокоены или у них недостаточно защитной одежды.

«Дело не только в продукте», – сказала она. «Речь идет о том, кто стоит за продуктом, какова личность этого бренда и соответствует ли он тому, во что я верю».

Например, по ее словам, около 4 из 10 респондентов заявили, что планируют делать покупки в компаниях, принадлежащих меньшинствам, и столько же заявили, что будут делать покупки в розничных магазинах, которые поддерживают движение Black Lives Matter.

Стэндиш сказал, что потребителям еще легче действовать в соответствии со своими ценностями, когда они ищут подарки в Интернете. Около 75% заявили, что планируют сделать хотя бы некоторые праздничные покупки в Интернете, а 43% заявили, что планируют делать покупки исключительно в Интернете в этот праздничный сезон.

«Очевидно, кто действительно праведен, а кто поступает правильно, – сказала она. «Когда у потребителей есть выбор, и они делают покупки в Интернете, и этот продукт доступен у других розничных продавцов, тогда у них есть возможность перейти на другую сторону. Они могут сравнивать. Они могут делать покупки в другом месте. Таким образом, прозрачность не похожа ни на что другое, а подлинность не похожа ни на что другое в этот праздник ».

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *