Топ-менеджер: клиенты Walmart не ожидают быстрого восстановления экономики

Топ-менеджер: клиенты Walmart не ожидают быстрого восстановления экономики

Покупатели в масках делают покупки в магазине Walmart в Брэдфорде, штат Пенсильвания, 20 июля 2020 года.

Брендан МакДермид | Рейтер

Во вторник директор по работе с клиентами Walmart Джейни Уайтсайд заявила, что многие покупатели не ожидают, что экономика быстро оправится от пандемии коронавируса.

Почти половина опрошенных в ноябре клиентов сказали Walmart, что они обеспокоены текущим состоянием экономики, сказала она, выступая на виртуальной конференции Национальной федерации розничной торговли. По ее словам, 40% заявили, что не ожидают «какого-либо быстрого выздоровления».

«Наш основной клиент Walmart абсолютно не застрахован от экономического спада, на самом деле может даже быть несоразмерно затронутым», — сказала она, отметив, что пандемия раздвоила общество, поскольку она поразила одни отрасли, такие как гостиничный бизнес, а не другие.

Продажи и прибыль Walmart выросли во время пандемии, так как клиенты обращались к его более чем 4700 магазинам в США и его веб-сайту за продуктами, краской для волос, головоломками и многим другим. В третьем финансовом квартале, закончившемся 31 октября, продажи в магазинах выросли на 6,4%, а продажи в электронной коммерции в США выросли на 79% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. сезон.

Тем не менее, по словам Уайтсайда, компания осознает, что клиенты чувствуют себя обделенными в финансовом отношении, поскольку они пытаются положить еду на стол и совмещать другие расходы, такие как школьные принадлежности для своих детей. Она сказала, что «гальванизация этой группы клиентов, которые нуждаются в нас больше, чем когда-либо, на самом деле является топливом, которое поддерживает работу Walmart».

«Мы знаем, что они продолжают искать способы сэкономить деньги на базовых товарах, поэтому независимо от того, хотят ли они переключиться с национального бренда на частный, ищите упаковки небольших размеров, выбирайте выгодные предложения, когда они доступны», — она сказал. «Мы также знаем, что они продолжают следить за тем, чтобы им не приходилось жертвовать опытом ради своих семей, поэтому они ищут, где они могут сбалансировать свой кошелек».

В понедельник Walmart объявил о создании финтех-стартапа с венчурной компанией Ribbit Capital. Он не сообщил, какие услуги он может запустить, но сказал, что они будут доступными. Walmart уже предлагает некоторые финансовые продукты, такие как предоплаченные дебетовые карты, для клиентов с плохой кредитной историей или отсутствием отношений с банком.

План Walmart по открытию клиник также ориентирован на доступность. Клиники предлагают более низкие цены, которые указаны заранее и могут быть оплачены из собственного кармана, например, 30 долларов за ежегодный осмотр или 45 долларов за консультацию.

«В наше время, когда у всех так много всего происходит в головах, мы также знаем, что экономия времени и снятие когнитивной нагрузки для людей также является важной задачей», — сказал Уайтсайд.

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *