Tesla возмещает покупателям двойные платежи и предлагает товары за 200 долларов

Tesla возмещает покупателям двойные платежи и предлагает товары за 200 долларов

Это фото серийной версии Tesla Model Y было включено в отчет компании за 4 квартал 2019 года.

Тесла

Как стало известно CNBC, Tesla вернула покупателям, которые она взимала дважды за покупки новых автомобилей в конце первого квартала.

Возврат средств последовал за сообщением CNBC о дублирующих платежах и видеообзором «Everyday Chris» Кристофера Т. Ли на YouTube, в котором он призвал других покупателей Tesla использовать кассовые чеки, если они могут, вместо того, чтобы разрешать Tesla напрямую дебетовать их банковский счет. .

Шесть клиентов в Калифорнии и Северной Каролине, которые разговаривали с CNBC и поделились записями с ними, обнаружили, что на возврат средств потребовалось около недели после того, как они первоначально пожаловались в компанию по производству электромобилей Илона Маска.

Эти клиенты получили свои возмещения не позднее 1 апреля, включая платежи за овердрафт, вызванные дублированным снятием средств Tesla со своих счетов.

На этой неделе Tesla также передала пострадавшим владельцам извинения по электронной почте и предоставила им кредит в размере 200 долларов на одно посещение интернет-магазина компании, говорится в электронном письме, которым несколько клиентов поделились с CNBC. Кредит должен быть использован для одной транзакции на сайте shop.tesla.com, не может быть использован для Tesla Tequila и истекает 30 января 2022 года, говорится в электронном письме.

Сегодня в онлайн-магазине Tesla за 200 долларов можно купить более мелкие предметы, такие как одежда марки Tesla или новый брелок для Model 3 или Model Y, но не предметы премиум-класса и автомобильные аксессуары, такие как багажник на крыше или связка адаптеров, позволяющих водители подключают Tesla к любой розетке для подзарядки дома или в дороге.

Клиенты реагируют

Представитель Национальной ассоциации автоматизированной клиринговой палаты (NACHA) сообщил CNBC, что несанкционированные дублирующие платежи за дорогостоящие товары, приобретенные с использованием дебетовой карты ACH, встречаются нечасто. NACHA управляет развитием и управлением сетью ACH.

Ли и два других калифорнийских владельца Tesla, Кларк Петерсон и Том Слэттери, которые говорили с CNBC о дублирующих платежах в прошлом месяце, заявили, что Tesla необходимо улучшить свои продажи и обслуживание клиентов.

Петерсон сказал: «Несмотря на то, что я счастлив, что вся ситуация разобралась, я все же считаю, что время ответа было недостаточным. Потребовались дни, прежде чем Tesla получила какой-либо ответ, и они все время держали наши значительные средства. И им потребовалось пять минут для снятия этих средств с нашего счета «.

Слэттери сказал, что это слишком слабый жест, слишком поздно. Он уже приобрел все необходимые аксессуары и не в настроении носить логотип Tesla в качестве рекламы на данный момент, сказал он CNBC во вторник вечером.

Когда на его счет попали двойные обвинения, он направлялся в другой штат, чтобы посмотреть на дома, надеясь сделать ставку на один из них. Вместо этого он отвлекался, нервничал и пытался написать что-нибудь о возмещении.

По его словам, Tesla вернула ему деньги 31 марта, примерно через неделю после того, как Слэттери позвонил и посетил сервисный центр и выставочный зал компании в Бербанке в поисках ответов.

Получив электронное письмо с извинениями от Tesla во вторник вечером, Слэттери сказал CNBC: «Все разумное, сделанное быстро, было бы совершенно нормально. Но я узнал, что культура Tesla такова, что они заботятся о цене акций, а не о покупателях».

Когда он прочитал новости о рекордных показателях поставок автомобилей Tesla в первом квартале, он сказал, что хотел порадоваться за компанию, но вместо этого у него появилось чувство упадка.

«Я подумал:« Вы должны были оттеснить нас, хотя у вас были такие смехотворно положительные показатели продаж?

Проблемы не ограничивались клиентами из Калифорнии.

Бывший руководитель банка в Северной Каролине, пожелавший остаться неназванным из соображений конфиденциальности, сказал, что для возврата денег нецелесообразно требовать полную рабочую неделю.

Этот человек получил двойную плату за модель Y 2021 года, которая стоила около 54000 долларов. Он купил машину онлайн, и 25 марта с него дважды списали деньги.

По его словам, именно его банк, а не Tesla, предупредил его о необычной активности. Ему потребовалось около шести часов, чтобы сделать серию телефонных звонков в банки и Tesla в Северной Каролине и Калифорнии и выяснить, что произошло, и он не получил электронное письмо о предстоящем возмещении до 31 марта. Тем временем он отказался от ответа. по его словам, средства с брокерского счета на покрытие расходов.

Хотя он в целом доволен автомобилем и уже проехал на нем несколько сотен миль, он сказал, что оценил бы обслуживание клиентов Tesla только на 1 из 5. Он сказал, что это явно ошибка Tesla, а не ошибка банков.

Tesla не сразу ответила на запрос о комментарии.

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *