Tesla тестирует специализированные сервисные центры, адаптированные к конкретным моделям автомобилей.

Tesla тестирует специализированные сервисные центры, адаптированные к конкретным моделям автомобилей.

Tesla делает еще один шаг, чтобы обеспечить более эффективное и качественное обслуживание клиентов, на этот раз путем создания специализированных сервисных центров, которые будут обслуживать конкретные модели автомобилей.

Владельцы Tesla в округе Ориндж, штат Калифорния, недавно получили электронное письмо, информирующее их о том, что новый Сервисный центр в Санта-Ана будет только планировать обслуживание автомобилей модели 3, в то время как сервисный центр в Коста-Меса будет посвящен обслуживанию владельцев моделей X и Model S. Другое Сервисные центры в округе продолжат обслуживать все модели автомобилей Tesla.

Следующее электронное письмо было отправлено некоторым Тесла владельцам в округе Ориндж (Фото: ericbs через TMC)

Мы рады объявить об открытии нашего новейшего сервисного центра в Санта-Ана, предназначенного для модели 3.

Начиная с сегодняшнего дня, чтобы улучшить качество обслуживания для всех владельцев, Санта-Ана будет назначать только владельцев моделей 3, а Коста-Меса – только владельцев моделей S и Model X. Все остальные сервисные центры в этом районе будут продолжать обслуживать все модели.

Запланируйте следующую встречу с вашим Приложение Тесла, Для большинства ремонтных работ будет выбрана мобильная служба, когда вы планируете приехать к вам техник – самый удобный способ обслуживания вашего автомобиля.

Мы с нетерпением ожидаем предоставления специализированного сервиса по всему округу Оранж.

С помощью сервисных центров в более чем 32 странах и растущего парка мобильных услуг специализированные сервисные центры Tesla можно рассматривать как эффективный способ повышения пропускной способности в каждом месте. Благодаря специализации Tesla как организация может заставить своих сотрудников по обслуживанию клиентов выполнять свою работу более эффективно. Автомобильный механик модели 3, например, будет обладать специальным набором навыков, специфичных для ремонта серийного седана, и это знакомство с транспортным средством приведет к более быстрому повороту. Также можно избежать пробелов в навыках, что, в свою очередь, приведет к снижению риска ошибок в работе и уменьшению необходимости контроля.

Этот последний шаг Тесла показывает свою приверженность решению проблем своих клиентов. В 2019 году исследование, проведенное исследовательской фирмой Bernstein, показало, что владельцы Tesla любят свои автомобили, но самой большой проблемой автопроизводителя является его обслуживание клиентов. Илон Маск также пообещал в прошлом году, что Tesla будет хранить все общие детали в своих сервисных центрах, чтобы услуги могли быть выполнены быстро.

Наличие сервисных центров Tesla с особым акцентом на модель транспортного средства также поможет повысить доверие к клиентской базе, что может привести к лояльности к бренду. В то время как автомобили Tesla не требуют регулярного технического обслуживания, автопроизводитель Силиконовой долины с самого начала сделал свою техническую поддержку легко доступной для владельцев транспортных средств. Владельцы Model 3, Model S или Model X могут легко забронировать посещение сервиса через приложение Tesla. Существует также опция поддержки мобильных сервисов, при которой технические специалисты отправятся к клиенту в удобное для него время и дату. Владельцы могут фактически забронировать услугу менее чем за минуту.

В прошлом месяце Tesla объявила в своем обновлении за четвертый квартал 2019 года, что парк мобильных услуг почти удвоился в 2019 году до 743 автомобилей. Компания продолжает экспериментировать со способами повышения удобства обслуживания клиентов, такими как интеграция заказов на обслуживание с такими платформами, как WeChat в Китае и QR-коды.

Источник teslarati.com

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *