Tesla дважды взимала плату с некоторых клиентов за новые автомобили

Tesla дважды взимала плату с некоторых клиентов за новые автомобили

Кристофер Ли и его Tesla Model Y 2021 года

Кристофер Т. Ли

На прошлой неделе жители Южной Калифорнии Том Слэттери, Кристофер Т. Ли и Кларк Петерсон заявили CNBC, что они были потрясены, обнаружив, что компания взимала с них деньги дважды, сняв с их банковских счетов десятки тысяч долларов. без разрешения или предупреждения, а затем давая им разочаровывающий обходной маневр, когда они просят возмещения.

CNBC проверила записи, включая соглашения о покупке автомобилей, переписку с Tesla и банковские выписки, чтобы подтвердить их истории.

Два других клиента, личности которых известны CNBC, но которые пожелали остаться анонимными из соображений конфиденциальности, заявили, что они также столкнулись с дублированием дебетовых сборов от Tesla, что поставило их в беду. Одному из них грозит комиссия за овердрафт и надвигающиеся финансовые сборы по счетам по кредитным картам, подлежащим оплате в конце месяца.

Стоимость любой новой Tesla нетривиальна. Для пострадавших покупателей, опрошенных CNBC, суммы, взятые с их счетов, варьировались от 37000 долларов США, цена седана Tesla Model 3 2021 года базовой версии, до примерно 71000 долларов США, цены кроссовера Tesla Model Y 2021 года, загруженного с опциями премиум-класса.

Tesla не сразу ответила на запрос о комментариях для получения дополнительной информации. CNBC спросил у компании, сколько клиентов испытали двойные платежи, как такие проблемы могут повлиять на ее показатели доставки в конце квартала (которые, как ожидается, будут сообщены в начале апреля), как быстро компания может возместить владельцам и какие клиенты должны делать в этой ситуации.

Дэйв Эксселл, основатель компании Featurespace, специализирующейся на предотвращении финансовых преступлений, сказал, что повторяющиеся платежи — обычная проблема в электронной коммерции и банковском деле в целом.

Не говоря конкретно о проблемах Tesla, он сказал, что платформы, обрабатывающие транзакции ACH, могут использовать так называемые функции исключения дубликатов, чтобы предотвратить ошибочное двойное начисление. В то же время используемые ими системы должны быть достаточно гибкими, чтобы допускать повторяющиеся транзакции, которые должны проходить — например, регулярная выплата зарплаты или отправка бабушкой и дедушкой по 50 долларов каждому из своих внуков в один и тот же день.

Для потребителей, которые видят средства, снятые со счетов дважды, когда они заказывали только один раз, Excell сказал: «Лучше всего вернуться к продавцу и сообщить им, что произошла ошибка. Попросите их отменить или вернуть деньги. Это должно быть самый простой способ «. Обращение к банку с просьбой попытаться отменить транзакцию также может сработать, но это может занять больше времени и потребует от банка координации с продавцами.

Вот что случилось с покупателями автомобилей Tesla.

Грубое пробуждение

Тесла Модель 3

Источник: Tesla

24 марта Слаттери были взволнованы после того, как Тесла сообщил, что заказанный в январе автомобиль может быть доставлен к ним домой через «бесконтактную» службу доставки.

Tesla оставляла машину у них дома, и Слэттери мог использовать приложение Tesla в качестве цифрового ключа, чтобы сесть в нее впервые. Это немного отличался от того, что он испытал, покупая Model 3 у Tesla в 2019 году — автомобиль, который, по его словам, он до сих пор любит водить после того, как были обнаружены и устранены первоначальные недостатки.

Бесконтактный процесс доставки — это то, что Tesla рекламировала как безопасный и удобный во время пандемии Covid. Все, что нужно было сделать Слэттери, — это выполнить свой заказ, загрузив свидетельство о страховании, водительские права для владельцев модели Y и, наконец, выбрав способ оплаты.

Если клиенты платят авансом и онлайн, Tesla теперь принимает платежи прямым дебетом в биткойнах или ACH. Для удобства и без других возможностей Слэттери добавил свой банковский счет и номера маршрутов и санкционировал перевод средств.

Когда он проверил свой счет на следующее утро, 25 марта, Том Слэттери проснулся и обнаружил, что его банковский счет опустошен почти на 53000 долларов больше, чем он ожидал, — сумму, которую он согласился заплатить за дальнобойный полноприводный автомобиль. Tesla Model Y 2021 года. Это будет вторая Tesla для его семьи.

Слэттери говорит, что сразу же заметил дубликат и бросился звонить и писать Тесле. Он провел день в тупике, люди либо не брали трубку, либо не получали окончательных ответов о возмещении.

В конце концов Слэттери поехал в магазин и сервисный центр Tesla Burbank, Калифорния, чтобы лично поговорить с сотрудниками отдела продаж и доставки.

Он говорит: «Они сказали мне позвонить в свой банк и попросить мой банк отменить списание. Это было неприемлемо. Когда вы списываете более 50 000 долларов и просите клиента решить проблему самостоятельно? Я продолжал настаивать».

Пять дней спустя Слэттери все еще ожидает возмещения или каких-либо письменных обязательств, что он будет возмещен и в какой срок.

Он говорит, что откажется принять поставку новой модели Y 2021 года, которая не появилась в течение ранее предполагаемого окна доставки, пока не будет полностью возмещен возврат средств.

Стресс случается в ужасное время для его семьи — они ищут новый дом в другом штате, и любые проблемы с деньгами могут повлиять на их способность делать ставки на дом или получать ипотеку своевременно и по желательной цене. или оцените.

Не единственные

Слэттери не одинок. Он сказал, что сотрудник Tesla в магазине и сервисном центре Бербанка сказал в его присутствии, что сотни клиентов столкнулись с той же проблемой, связанной с дублированием платежей.

Пока он все еще работает с электромобилями и не планирует отказываться от Tesla, Слэттери говорит: «Трудно представить, чтобы продажи и обслуживание ухудшились. У меня было несанкционированное похищение почти 53000 долларов с моего банковского счета. мне, нет ощущения срочности в решении этого вопроса «.

Между тем, его банк сообщил ему, что для получения возмещения на их стороне может потребоваться от 10 до 45 дней потенциально. И было бы быстрее решать проблемы через Tesla.

Другой житель Лос-Анджелеса, Кларк Петерсон, рассказал CNBC похожую историю.

Он был рад, наконец, принять поставку Tesla Model Y, автомобиля, который его семья хотела с тех пор, как в прошлом году дразнили его трехрядную версию, но которую они не могли заказать у Tesla до января 2021 года.

После того, как в феврале не было запланированных сроков поставки, Tesla заявила на прошлой неделе, что сможет, наконец, доставить Model Y 2021 года домой к Петерсону в течение одного-трех дней с помощью программы бесконтактного обслуживания. Тесла попросил его завершить платеж, и он загрузил доказательство страховки, водительские права и банковскую информацию для дебетового платежа 24 марта.

25 марта Tesla позвонила и оставила голосовое сообщение, в котором сообщила, что хочет обсудить график доставки с Петерсоном. Когда они наконец связались по телефону, служащий службы доставки сказал, что его автомобиль может прибыть где угодно с 9 утра до полуночи 26 марта, и упомянул, в качестве примечания, что со счета Петерсона была списана двойная оплата.

«Он сказал мне позвонить в банк и прекратить выплаты по этому поводу», — сказал Петерсон. «Я сказал, что деньги покинули мой счет. Я хорошо знаком с тем, как работают банковские переводы. Когда деньги ушли, деньги ушли! Он настаивал, чтобы я позвонил в свой банк. Я так и сделал. Они подтвердили, что нет, деньги сейчас находится на счету Tesla. Мы не можем ничего с этим поделать, пока не получим известие от них «.

Петерсон говорит, что ему нравится иметь высокотехнологичный автомобиль, в котором не используется бензин, он быстрый и тихий. Его дети в восторге от идеи иметь Tesla. Но он задается вопросом, почему можно было заплатить 71 000 долларов за роскошный автомобиль за считанные минуты, но не получить возмещение за крупную ошибочную оплату в тот же день.

Представитель службы поддержки в его банке сказал ему, что он был не единственным, кто звонил, пытаясь решить эту проблему.

В социальных сетях, куда Петерсон обратился, чтобы получить дополнительную информацию и выразить свое разочарование, кто-то спросил, просто ли он дважды нажал кнопку покупки.

«Это не была ошибка оператора», — сказал Петерсон. «И для компании, обладающей такими техническими навыками, то, что это происходит с несколькими людьми, действительно вызывает вопросы».

Сотрудник службы поддержки клиентов, который позвонил Петерсону в выходные, сказал Петерсону, что Tesla вернет ему деньги в течение одного-трех рабочих дней. Он попросил ее прислать подробности по электронной почте или в текстовом виде. Письменная запись так и не пришла.

Он все еще ждал возврата денег или письменного сообщения об этом по состоянию на полдень понедельника.

Живой блог о своих проблемах с Tesla

Представлена ​​новая Tesla Model Y. Tesla расширила свой модельный ряд, включив в него внедорожник на основе нынешней Model 3.

Ханнес Бреустедт | картина альянс | Getty Images

Другой новый клиент Tesla, Кристофер Т. Ли, говорит, что Model Y была автомобилем его мечты, но он и его девушка стали есть еду для «сломанных студентов колледжа», пока ждут возмещения.

Ли также выпустил видео, в котором рассказывается о своих трудностях, связанных с тем, чтобы стать владельцем Tesla. Пока он работает в другой сфере, Ли известен на YouTube как «Повседневный Крис». Он делал обзоры потребительских технологий и видео с практическими рекомендациями на своем канале около года. Теперь он планирует запустить серию статей о приключениях и владении Tesla.

В выпуске от 27 марта, озаглавленном «Неужели ТЕСЛА только что обманула меня ???!» Ли начинает со слов: «Эй, это Крис! И я люблю Tesla, но в сегодняшнем видео я собираюсь рассказать о том, как меня обманула Tesla».

Он вспоминает, как сэкономил на своей «машине мечты», Tesla Model Y 2021 года, и заплатил за машину с помощью ACH, используя свою информацию о маршрутах и ​​проверках. Затем он рассказывает о чувстве «дурного сна», когда на следующий день увидел, что его банковский счет опустошен.

«Я должен был заплатить всего 56 578,63 доллара за свою Модель 3. … В итоге они взяли с меня двойную плату за машину».

В отличие от Слэттери и Петерсона, Тесла сказал Ли, что нет никаких записей о том, что ему предъявлялись обвинения дважды. Тесла продолжал говорить ему, чтобы он позвонил в свой банк, хотя он платил через ACH, где средства были немедленно сняты.

В ближайшем к нему сервисном центре удалось в конечном итоге предоставить ему адрес электронной почты кому-то из финансового отдела в офисе Tesla во Фремонте, штат Калифорния. Он все еще ждет возврата денег за двойную оплату.

Ли сказал CNBC, что надеется, что его видео поможет другим покупателям Tesla избежать подобных проблем или, по крайней мере, решить их вместе быстрее. Ли говорит, что если бы ему пришлось сделать это снова, возможно, он использовал бы кассовый чек и заплатил бы лично, а не онлайн.

Вот полное видео:

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *