Программа Google Howard West столкнулась с дезорганизацией и столкновениями культур

Программа Google Howard West столкнулась с дезорганизацией и столкновениями культур

Кампус Google в Маунтин-Вью включает более 20 ресторанов, которые поощряют совместное пребывание за групповыми столами.

Брукс Крафт ООО | Корбис | Getty Images

В 2017 году Лорен Клейтон присоединилась к первому классу Howard West, программы Google по погружению в студенческий городок для чернокожих студентов колледжа. Она стала звездным ученым, чья широкая улыбка украсила бы маркетинговые материалы и освещение новостей.

Как единственная чернокожая женщина в этом первом классе, получившая желанное предложение стажировки от Google, теперь она говорит, что руководители программы не выполнили обещаний, которые изначально вдохновили ее принять это предложение.

«В то время мне нечего было сказать, кроме положительного, но это было до того, как обещания были нарушены».

Она говорит, что руководитель программы Говарда Уэста пообещал выполнить предложение Apple, которое оплатит ее год в старших классах, но вместо этого она оказалась с неоплаченными счетами и неприятным опытом. Хотя она сказала, что в целом программа ей понравилась, она и другие участники часто чувствовали, что амбиции Google в отношении программы превалируют над потребностями участников.

Эта программа является одной из многих инициатив, предпринятых технологической индустрией для улучшения разнообразия своей рабочей силы. Сегодня только 3,7% сотрудников Google в США составляют чернокожие, что немного выше 2,4% в 2014 году, когда компания впервые объявила о своем разнообразии. Уровень выбытия чернокожих сотрудников Google в США выше, чем для других демографических групп, причем темнокожие женщины столкнулись с особым всплеском убыли по сравнению с прошлым годом, увеличившись на 18%, согласно отчету компании о разнообразии за 2020 год.

Это отсутствие разнообразия отражается во всей технологической индустрии, которая уже несколько лет заявляет о необходимости и желании нанимать более разнообразные таланты. Чернокожие составляют примерно 15% населения США, но редко более 6% в крупных технологических компаниях, которые исторически набирались из одних и тех же, преимущественно белых, институтов — хотя исторически насчитывается более 60 колледжей и университетов для черных (HBCUs). ), которые выпускники информатики.

Google, как и многие другие представители технологической индустрии, иногда винит проблему «конвейера» в несоответствии, а это означает, что не хватает квалифицированных кандидатов из числа меньшинств для заполнения технических должностей.

Чтобы помочь решить эту проблему, в 2017 году Google запустил Howard West (который был переименован в Tech Exchange). Руководители программы заявили, что в течение пяти лет программа предоставит более 700 студентам возможность учиться у инструкторов Говарда и сотрудников Google в главном офисе Google в г. Силиконовая долина.

«Для нас это возможность убедиться, что мы выстраиваем конвейер и, что более важно, стимулируем правильные партнерские отношения, способствующие изменениям», — сказала тогда Бонита Стюарт, вице-президент Google по глобальному партнерству.

Четыре года спустя более дюжины человек, участвовавших в программе в период с 2017 по 2020 год, описывают неоднозначную картину: добрые намерения, омраченные посредственным исполнением и смещением приоритетов. На данный момент компания приняла в рамках программы менее 200 студентов — намного меньше, чем предполагалось в первоначальном плане. Студенты также описывают наспех организованную программу с неясными ожиданиями в отношении работы и готовности к работе, а также культурные столкновения, из-за которых преподаватели Говарда часто вынуждены были проводить сортировку.

С другой стороны, почти все студенты сказали CNBC, что они вышли из программы, зная больше, чем раньше, и были благодарны за реальный опыт работы и встречи с опытными сотрудниками Google.

«У меня был вызов в учебе, поэтому я оценил этот вызов, и мы были в штаб-квартире Google, так что мы действительно получили это признание», — сказал Клейтон.

«Слышать такие модные словечки, как протобуферы, запросы и ответы — я знал их в теории, но слышать, как люди говорят об этом каждый день, было очень круто», — сказал ученый 2018-19 годов Даниэль Эрхабор, иностранный студент из Нигерии.

После протестов Джорджа Флойда летом 2020 года компании уделяют новое внимание вопросам разнообразия и интеграции. Опыт Google с программой Howard West и Tech Exchange показывает, что программы разнообразия требуют тщательного обдумывания и планирования, иначе они могут создать новые проблемы без решения основных проблем, которые продолжают тормозить разнообразие на рабочем месте.

Выпускники Говарда, семья и друзья собираются после игры, чтобы отпраздновать 93-е ежегодное возвращение Говарда на родину.

NurPhoto через Getty Images

В заявлении, отправленном по электронной почте, представитель Google защитил программу, заявив, что над ней нужно еще поработать.

«95% студентов в нашем последнем классе оценили свой общий опыт обмена технологиями как положительный. Мы рады, что учащиеся признают ценность этой первой в своем роде инициативы, и мы знаем, что всегда есть что сделать. » Она добавила: «В прошлом месяце мы встретились с HBCU, чтобы обсудить новые способы сотрудничества и углубления нашего партнерства, включая постоянное внимание к подобным инициативам. Очень важно сделать это правильно».

В заявлении, отправленном по электронной почте, Университет Говарда сообщил, что с начала программы Google нанял более 100 стажеров и выпускников.

«С 2017 года Университет Говарда работает с Google над созданием взаимовыгодного канала, благодаря которому студенты из разных слоев общества могут лично познакомиться с отраслью, продолжая свое образование в области информатики. Наше существующее партнерство, Tech Exchange, создает пути и возможности для большего разнообразия представительство в отрасли STEM. Мы по-прежнему привержены делу улучшения программы и будем сотрудничать с Google, чтобы обеспечить ее успех «.

Google и Howard University отказались затронуть какие-либо конкретные вопросы, поднятые в сообщениях CNBC.

Смена приоритетов и дезорганизация

В пилотный год в 2017 году Howard West начиналась как строгая двенадцатинедельная программа со сложными курсами, которые применялись для получения школьных кредитов. Студенты прилетели из Университета Говарда, который находится в Вашингтоне, округ Колумбия, в Маунтин-Вью, Калифорния, где Google построил этаж и нанял дизайнера, известного тем, что создает пространства для STEM и социальной справедливости.

Сначала руководители программы заявили, что надеются выпустить 100 студентов в первой группе и 740 студентов в течение пяти лет. В итоге 26 студентов прошли первую двенадцатинедельную программу, которая закончилась в августе 2017 года.

Хотя некоторые студенты и преподаватели заявили, что ожидали, что программа будет экспериментальной, она была даже менее организованной, чем многие предполагали. Участники отметили частые реструктуризации и текучесть кадров, а также недопонимание вопросов логистики и финансов.

«Казалось, он рос слишком быстро, что привело к большой дезорганизации на раннем этапе», — сказал доктор Кертис Кейн, один из первых преподавателей Говарда Уэста, который преподавал в кампусе Google во время первой итерации и обсуждал вопрос о последующих версиях.

«Я чувствую, что есть очень много людей, похожих на меня, у которых были очень хорошие намерения и которые хотели поступать правильно с учениками Брауна и Блэка, и думаю, что Google будет тем местом, где можно это сделать, потому что это компания с миллиардным оборотом», — сказала Эйприл Керли, бывшая сотрудница Google и бывший советник Говарда Уэста, которая позже работала в группе разнообразия Google, где она была координатором HBCU. «Но этого просто не было».

«По большей части у людей были положительные намерения, но казалось, что программа перешла в Google, поскольку он больше заинтересован в том, чтобы выкачать инженеров-программистов, не принимая во внимание многие другие аспекты», — добавил Каин.

В 2018 году Google изменил название программы на Tech Exchange, сохранив договорное партнерство с Университетом Говарда, добавив студентов из других колледжей, которые исторически были черными, а также из учреждений, обслуживающих латиноамериканцев, и расширил ее до девятимесячной программы. Некоторые студенты и преподаватели заявили, что они почувствовали, что программа отклонилась от своей первоначальной миссии, когда было решено включить учреждения, обслуживающие латиноамериканцев, потому что черные студенты сталкиваются с более серьезными препятствиями при поступлении на работу в технический персонал, чем любая другая раса. Некоторые заявили, что почувствовали неуважение, потому что с ними не посоветовались и не уведомили об этом изменении до прибытия в Маунтин-Вью.

Согласно исследованию Google, в течение первого года пересмотренной программы, которая проходила с осени 2018 по весну 2019 года, 38 студентов участвовали во всей программе, а еще 27 участвовали только в одном семестре.

Опасаясь слишком быстрого расширения, компания сохранила примерно такую ​​же численность персонала во время третьего экземпляра программы, который планировалось запустить в течение одного семестра, начиная с весны 2020 года (в марте Google отправил всех своих сотрудников домой с работы как Covid. -19 пандемия взлетела по всему миру, и программа практически продолжалась.)

В исследовательской статье, опубликованной в середине 2020 года, описан еще один сдвиг в стратегии, вернувшийся к весеннему семестру в будущем. Он также описал необходимость прохождения технических собеседований перед допуском студентов к программе, сказал, что будет предлагать меньше курсов, и пообещал, что предварительные условия будут «лучше прояснены».

Помимо этих изменений в масштабах и приоритетах, некоторые основные проблемы, казалось, возникли из-за неорганизованности.

Согласно исследованию Google, во время программы 2018-19 гг. Многие студенты заявили, что никогда не имели доступа к системе управления обучением Black Board. Некоторые студенты сказали CNBC, что они не могут получить доступ к картам кампуса или информации о том, в какие здания они могут или не могут войти. Студенты сказали, что материально-техническое обеспечение, касающееся жилья, финансовых затрат и транспорта также не было четко разъяснено.

По их словам, учащиеся нескольких программ заявили, что столкнулись с непредвиденными расходами на жилье и задержками до двух месяцев со стипендиями, предоставляемыми их соответствующими школами, которые финансировали поездки участников и их пребывание в Маунтин-Вью. По их словам, студентам не разрешалось работать неполный рабочий день, поэтому они полагались на эти стипендии для покрытия своих расходов.

Несколько участников заявили, что из-за задержек выплаты пособий они собирали туалетные принадлежности из ванных комнат и еду в кафетерии Google. Преподаватели и студенты вспоминали, что пытались хранить менее скоропортящиеся продукты, такие как фрукты и закуски, чтобы есть, в их рюкзаках, чтобы есть в нерабочее время.

Неясные ожидания

Одна большая проблема заключалась в непонимании того, что студенты должны делать и чего они могут ожидать от Google в ответ.

Студенты вспомнили 12-15-часовые рабочие дни и небольшое времяпровождение вне класса. Они сказали, что им часто требовалась дополнительная помощь, из-за которой они оставались в кабинете профессора Говарда до поздних часов вечера. Затем они часто возвращались в свои квартиры и работали до 22:00. Они брали уроки по таким предметам, как алгоритмы, разработка мобильных приложений и машинное обучение, но некоторые сказали, что, по их мнению, сам материал не был должным образом спланирован, а учителя Google не были оснащены для обучения студентов.

«Они будут считать, что вы уже знакомы с материалом», — сказал студент 2018-19 годов Гарретт Толберт, повторяя опыт других. «Я думаю, они должны убедиться, что студенты знают предварительные требования того, чему они учат».

Также были различия в ожиданиях относительно перспектив трудоустройства после программы. Согласно исследованию Google, 32 из 65 студентов программы 2018-19 гг. Прошли техническую стажировку или получили работу в технологической отрасли, а 15 из них — в Google.

Директор компании по вопросам разнообразия, Мелони Паркер, описывает программу как «уникальный опыт погружения и обучения как для студентов, так и для преподавателей HBCU», а не как программу приема на работу, но у многих студентов были другие ожидания. Некоторые сказали CNBC, что были удивлены тем, что не получили работу или стажировку в компании в конце программы, несмотря на то, что проходили еженедельные собеседования, просмотр резюме и брифинги о возможностях в компании. (Некоторые выпускники были наняты другими техническими гигантами, включая Microsoft и Apple).

«Студенты приходили ко мне с беспокойством и спрашивали, какие возможности существуют, потому что у них не было стажировки или они не были наняты Google», — сказала д-р Глория Вашингтон, профессор Howard and Tech Exchange в 2017 году, советник программы и наставник в последующие когорты.

«Я надеялся найти работу в сфере технологий, и мне хотелось бы, чтобы практические собеседования были в большей степени на одном уровне с фактическими собеседованиями, потому что это не дало бы мне ложного чувства надежды на то, что у меня все в порядке», — сказал Эрхабор из 2018-19 класс.

Эрхабор сказал, что после провала первого собеседования с Google он попытался устроиться на работу в несколько других компаний, но, не получив предложения на полный рабочий день к концу семестра, ему пришлось вернуться в Нигерию.

Толберт из класса 2018-19 гг. Прошел семестровую стажировку, но был удивлен, когда не получил ответного приглашения. Он сказал, что Паркер, директор по разнообразию, упомянула его имя на мероприятии компании, на котором, как он утверждает, она назвала его образцовым сотрудником Google. Толберт сказал, что когда он спросил, почему он не получил предложения о возврате, они ответили, что не могут поделиться отзывами из-за политики компании.

Клейтон сказала, что получила предложения о стажировке как от Google, так и от Apple, но склонялась к тому, чтобы принять предложение Apple, потому что она включала стипендию на оплату ее обучения в старшем учебном году. По ее словам, чтобы повлиять на нее, руководитель программы Ховарда Уэста в то время пообещал, в том числе, что Google будет соответствовать предложению Apple и оплачивать учебный год, учредив стипендию на ее имя.

«Когда я пытался выбрать между предложениями, он позвонил главному директору по разнообразию из Google, президенту Университета Говарда и другим людям из Google, чтобы убедить меня принять предложение Google», — сказал Клейтон. «А потом он дал мне обещание, что о моем обучении в старших классах позаботятся».

После того, как она приняла это предложение, отдельный сотрудник Говарда Уэста попросил ее принять участие в статье USA Today и поделиться своей историей с Университетом Говарда, чтобы помочь школе собрать средства.

Но по мере приближения учебного года Клейтон сказал, что руководитель программы в конце концов сказал ей, что он не может предоставить стипендию, потому что она не выполнила определенные условия. Другие участники сказали, что этот конкретный руководитель программы дал им аналогичные обещания, которые он позже не выполнил. Google отказался комментировать конкретно эти действия.

В конце концов, Клейтон написала письмо президенту Говарда и получила некоторую финансовую помощь, но, по ее словам, этого было недостаточно для покрытия ее баланса.

«Это оставило неприятный привкус у меня во рту, потому что человек, который упускал из виду программу, давал обещания, а когда она финансовая, и вы учитесь в школе, вы не знаете, как вы собираетесь ее получить».

В целом, Клейтон и другие заявили, что лидеры программы Говарда Уэста в то время были поглощены увеличением количества и оптики программы.

Культурные столкновения

Большинство студентов заявили, что инструкторы Google были готовы помочь студентам в случае необходимости, но культурные конфликты часто вынуждали студентов обращаться к преподавателям Говарда за помощью, а иногда и за терапией.

«Гуглеры часто предполагают, что они знают, как лучше всего обучать студентов, не принимая во внимание демографические данные или преподавателей HBCU», — сказал доктор Ники Вашингтон, профессор информатики в Университете Дьюка, который помог сформировать программу Google In Residence. который стал питательной средой для Говарда Уэста.

Участники привели примеры того, как инструкторы Google используют непонятную терминологию и раздают конфеты за правильные ответы.

Два студента вспоминали, что инструкторы Google иногда проводят занятия с использованием слайдов из лекций, которые читаются в Карнеги-Меллон — ведущем частном учебном заведении — практически без контекста. Некоторые студенты вспоминали, как Google привлекал инженеров, чтобы они делились своими историями успеха и путешествиями, не зная, что они пришли из высококлассной технической школы, такой как MIT или Стэнфорд. По словам некоторых, эти истории оказали противоположный эффект, как и предполагалось, снизив уверенность студентов, а не повысив ее.

Почти все студенты заявили, что они испытали микроагрессию в кампусе Google. Некоторые рассказали, что сотрудники Google смотрели и проверяли значки чаще, чем другие люди в кампусе. Некоторые сказали, что их спросили, принадлежат ли они им. Два участника программы рассказали, что вспомнили случаи, когда сотрудник Google ошибочно принимал участника программы за кухонного персонала.

«Как будто никто раньше не видел афроамериканца», — сказала студентка 2018-19 годов Сара Купер, описывая свой повседневный опыт в кампусе Google.

«Обычный сотрудник Google вошел в игровую комнату и спросил у нас все наши идентификаторы, и мы были немного сбиты с толку, потому что он не был охранником или чем-то еще», — сказал ученый 2018 года Афиэни Филлипс.

«Передо мной стояла эта женщина в очереди к грузовику с едой, она обернулась, посмотрела мне в глаза и сказала:« Эта очередь предназначена только для сотрудников Google — здесь нельзя есть », — вспоминал Толберт, добавляя, что он считал этот инцидент симптомом более широких проблем, не ограничивающихся только кампусом Google. «Так что я схватил свой значок и поднял его к лицу, потому что, видимо, это единственное место, куда она искала».

Каин сказал, что всего через несколько дней после запуска программы во время первой когорты сотрудники службы безопасности остановили студентов, которые ездили на велосипедах Google, после того, как кто-то сообщил, что они их крали. «Мне пришлось подойти и спросить, что происходит, а они сидели на обочине, как будто они преступники», — сказал он. «Я говорил службе безопасности, ваш генеральный директор и вице-президент только что пришли на запуск с этими детьми всего несколько дней назад!»

Google поддерживает парк из более чем 1300 велосипедов, которые регулярно используются для передвижения между десятками зданий, расположенных на территории кампуса Google, протяженностью почти две мили.

Brooks Kraft LLC / Corbis через Getty Images

Хотя некоторые студенты сказали, что инциденты отвлекли их лишь на мгновение, они все же стали причиной встреч и беспокойства. «Нам пришлось бы прекратить то, что мы делали, и провести обсуждение, потому что их умы не собираются изучать следующий набор программных инструкций после чего-то такого», — сказал Кейн. Один преподаватель сказал, что они отговорили одну студентку от того, чтобы высказывать свои опасения в социальных сетях.

Преподаватели также описали культурные столкновения между учеными из HBCU и сотрудниками Google и отметили, что временами казалось, что сотрудники компании кооптировали элементы программы.

Инструкторы Google иногда прерывали преподавателей Говарда во время обучения, создавая моменты напряжения, по словам некоторых участников. Члены факультета сказали, что иногда их отстраняли от встреч и планирования мероприятий, выступлений и планирования некоторых учебных программ — в основном в первый год, который, по их словам, был решающим периодом времени.

«Обратная связь не всегда запрашивалась или использовалась», — сказала доктор Глория Вашингтон.

Каин, который поднял некоторые из этих проблем, но чувствовал, что их в целом игнорируют, в конце концов решил выйти из программы.

«Были вещи, которые происходили на заднем плане между тем, как Google хотел, чтобы эта программа работала, и тем, как люди в академических кругах, которые имеют дело со студентами, часто хотели, чтобы она выполнялась», — сказал Кейн. (Другие согласились с его оценкой). «Это никогда не было злым умыслом, но я думаю, что иногда они настолько привыкли к тому, что компания доминирует в пространстве, они забывают другие вещи, например, когда эти родители оставляют своих учеников, чтобы перейти к Говарду, они доверяют нам, и если что-то пойдет не так. неправильно, они не собираются звонить генеральному директору Google ».

По их словам, преподаватели Ховарда тоже почувствовали напряжение, пытаясь измерить прогресс программы.

На исследовательской конференции летом 2019 года несколько преподавателей Ховарда опубликовали исследовательское предложение, направленное на изучение последствий включения студентов HBCU в программу. В документе также упоминается низкий процент чернокожих сотрудников Google, тот факт, что немногие студенты HBCU проходят технические собеседования, и что технологические компании вносят свой вклад в растущий разрыв в уровне благосостояния в США.

Когда официальные лица Google узнали об этом, они обратились к сотрудникам Ховарда. Хотя документ уже был опубликован, они сказали, что сотрудники Google отчитали их за то, что они не проконсультировались с компанией, и пригрозили судебным иском, если они не внесут незначительные изменения, такие как добавление «Говарда Уэста» к каждому упоминанию «Tech Exchange» и «LLC». «к каждой ссылке» Google «.

Несколько преподавателей заявили, что восприняли это как демонстрацию силы со стороны технологического гиганта. «Мне показалось, что это была стратегия, не позволяющая нам писать об этом», — сказал Каин.

Несмотря на эти культурные противоречия, большинство студентов говорят, что они благодарны за полученный опыт и получили пользу от программы, поскольку им пришлось столкнуться с академическими проблемами и встретиться с интересными сотрудниками Google.

«Мой наставник работал в Google Daydream, поэтому он связал меня с командой Daydream, и мне пришлось учиться у них, что было действительно круто», — сказал Толберт, который сказал, что программа ему в целом понравилась.

«Мне довелось встретить удивительных людей, которые тратили на нас свое время и искренне хотели, чтобы мы добились успеха», — сказала Купер, которая сказала, что приобрела навыки, которые помогли ей в работе после окончания учебы.

«Я смог познакомиться с людьми и более подробно изучить роли, которые я не обязательно считал подходящими для меня, например, исследователи UX или менеджеры по продукту», — сказал Филлипс.

Для многих этот опыт был ценен и за пределами классной работы, так как студенты сильно опирались друг на друга, чтобы найти решения академических проблем и получить эмоциональную поддержку, что создавало взаимопонимание, а иногда и в группе ресурсов черных сотрудников Google, Black Googler Network .

Бывшая сотрудница Google и член BGN Мэдисон Джейкобс вспоминает, как она остановилась у здания Говарда Уэста и поговорила со студентом, который, как она заметила, испытывал эмоциональные трудности. «Я спросил ее, как у нее дела, и она сказала, что ей хотелось бы поговорить с другими людьми вроде меня», — сказал Джейкобс.

«Она объяснила, насколько изолированной она себя чувствовала, живя в этом районе и замечая абсолютное отсутствие черных. Я никогда этого не забуду».

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *