Почему немцы не делают покупки, несмотря на то, что магазины открыты

Почему немцы не делают покупки, несмотря на то, что магазины открыты

Знак, напоминающий клиентам о необходимости держать на расстоянии 1,5 м в магазине одежды, поскольку они открываются впервые с марта во время пандемии коронавируса (COVID-19) 22 апреля 2020 года в Берлине, Германия.

Майя Хитидж / Getty Images

Несмотря на ослабление мер по блокированию коронавируса в стране, немцы, похоже, неохотно возвращаются в магазины.

Выступая перед CNBC, генеральный директор консалтинга по поведенческим наукам Innovation Bubble Саймон Мур сказал, что пандемия коронавируса изменила мышление потребителей с «выгоды» на «поддержание» менталитета.

Вместо того, чтобы искать способы получить максимальную выгоду от сделок с товарами, Мур объяснил, что люди теперь более склонны к обороне из-за неопределенности, вызванной пандемией.

В понедельник Германия разрешила вновь открыть розничным торговцам менее 800 квадратных метров, если они соблюдают меры социальной дистанции и гигиены. Согласно последним данным Университета Джона Хопкинса, в Германии было подтверждено 153 129 подтвержденных случаев коронавируса и 5575 случаев смерти.

Более крупные предприятия, такие как автосалоны, магазины велосипедов и книг, также были разрешены к открытию. Сюда также входил шведский мебельный супермаркет Ikea.

В сообщении Reuters Стефан Стукенборг, глава отделения Ikea на окраине Кельна, сказал, что открытие его магазина «было очень спокойным, не было очередей, не было толп».

Штефан Гент, генеральный директор немецкой федерации розничной торговли Handelverband Deutschland, предположил, что это может произойти в течение некоторого времени, так как настроения потребителей были на «все время», согласно переводу заявления, опубликованного в среду.

Он сказал, что это отчасти связано с неопределенностью на рынке труда, что побудило людей быть более экономными с расходами.

Однако он также сказал, что руководящие принципы по уменьшению размера торговых площадок с барьерами, например, были непоследовательны, поскольку они варьировались от штата к штату в Германии, что «расстраивает» клиентов.

Италия, которая была эпицентром пандемии в Европе, также позволила некоторым из своих небольших розничных сетей вновь открыться на этой неделе, но владельцы магазинов сказали CNBC, что не ожидают, что бизнес будет таким же, как до Covid-19.

«Социальное доказательство»

Несмотря на официальное ослабление ограничений некоторыми правительствами, Мур сказал, что люди действительно будут искать «социальное доказательство» того, что другие массово возвращаются в магазины, прежде чем делать это самостоятельно.

Он объяснил, что это потому, что люди больше полагались на интуицию и эмоции, чтобы определять решения во времена неопределенности.

Мур отметил, что часть мозга, которая занимается цифрами, фактами и цифрами, к которым обычно обращаются бренды, составляет примерно четверть размера той части, которая реагирует на эмоции.

«Мы гораздо больше бессознательных, эмоциональных существ, чем то, за что мы себя отдаем», — сказал он, сославшись на исследование профессора Гарварда, который обнаружил, что 95% наших решений о покупке происходят в подсознании.

Катрин Янссон-Бойд, читающая лекции по психологии потребителей в Университете Англии Раскин, сказала, что поведение потребителей не вернется к нормальному, пока люди не почувствуют, что угроза вируса исчезла.

Она сказала, что сообщения социального дистанцирования, такие как ограничение касания поверхностей и объектов, были настолько укоренились в умах людей, что все еще влияли на поведение потребителей.

Британский супермаркет Asda зашел так далеко, что сказал потребителям «покупать только то, что вы собираетесь купить» в своих магазинах.

«(Правительства) не говорят, что выходите и ведите себя как обычно, потому что проблема ушла», — сказал Янссон-Бойд. «Они как бы говорят: иди и попытайся быть нормальным, но проблема не исчезла».

Это приводит к когнитивному диссонансу, сказала она, что является несоответствием между мыслями, чувствами и действиями, вызывающими стресс и дискомфорт.

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *