Пандемия витрин: отказ от тележек электронной коммерции

Пандемия витрин: отказ от тележек электронной коммерции

Женщина делает покупки в интернет-магазине модной одежды ASOS на ноутбуке.

Динендра Хариа | SOPA Images | LightRocket | Getty Images

В обычное время Аманда Рычек осматривала витрины — бродила вокруг без намерения покупать, но находила время, чтобы увидеть новые товары или думать о том, что можно надеть и где.

Когда пандемия Covid-19 закрыла обычные магазины, 27-летняя девушка изменила свои привычки в Интернете.

«Я определенно не хожу в магазины в настоящий момент, поэтому, когда вы заходите в Интернет, вы заходите на сайт магазина, и каким-то странным образом это почти похоже на поход в магазин», — сказал Рычек.

Но вместо того, чтобы испытать лосьон или ощупать ткань рубашки, она нажмет «добавить в корзину», а затем выйдет из окна, прежде чем выписаться.

Интернет-эквивалент витрин не нов. Люди годами выбирали предметы и бросали тележки. Но времяпрепровождение, похоже, увеличилось из-за пандемии коронавируса, поскольку потребители нуждаются в чем-то, и они не готовы тратить деньги.

«Это определенно пандемия», — добавила она.

Рычек не одинок. Описывая свою привычку в интервью в этом месяце, люди сравнивали ее с терапией, заменой похода по магазину или просто еще одним способом провести время, застряв дома.

Бренна Шеперд сказала CNBC, что во время пандемии коронавируса она увеличила свое время, потраченное на электронные витрины, используя это как способ провести дни или откладывать учебу.

«Моя соседка по комнате получает деньги и тратит их. Я очень много экономлю, поэтому я думаю, что именно поэтому я делаю это, потому что мне не нравится тратить свои деньги», — сказал 19-летний студент колледжа. «Но мне нравится одежда, и я смотрю на одежду и даже на Amazon, смотрю на случайные вещи, но никогда не покупаю ее».

Не разрушительно для ритейлеров

Количество брошенных тележек, по-видимому, увеличилось, когда потребители находились дома во время пандемии.

В июне прошлого года Джордан Элкинд, который в то время занимал должность вице-президента по анализу данных о клиентах и ​​платформе идентификации Amperity, сообщил Today, что данные с начала пандемии показали, что уровень отказа от корзины составляет 94,4% по сравнению с 85,1% в сопоставимый период прошлого года. По его словам, это равняется миллиардам долларов упущенного дохода от электронной коммерции.

«Тенденция бездумного прокрутки в Интернете, добавления товаров в корзину, а затем отказа от них — не обязательно худшая вещь для розничных продавцов, поскольку они привлекают внимание к продуктам, а это может привести к потенциальным продажам», — пояснил Деннис Хегстад. Его компания LiveRecover помогает компаниям, занимающимся электронной коммерцией, повторно привлекать покупателей, которые бросили свои тележки, отправляя напоминания в виде текстовых сообщений клиентам, которые достаточно углубились в процесс оформления заказа, чтобы указать номер телефона.

Он предположил, что людям, возможно, просто нужно заполнить свое время, поэтому они ходят по магазинам в Интернете, хотя «это сбивает с толку, если кто-то добавляет вещи в корзину без этого намерения».

Но некоторые компании могут также платить за рекламу, которая привлекает этих онлайн-покупателей витрин, и не возвращают эти деньги, сказал Хегстад.

«Клиенты добавляют товары в тележки на веб-сайтах по множеству причин, помимо намерения немедленно совершить покупку. Они используют тележки как списки желаний, место для хранения предметов во время сравнения покупок или как напоминание себе на потом», — старший аналитик Forrester Эмили Пфайффер сообщил CNBC по электронной почте. «Розничные продавцы обычно не резервируют эти единицы и не удаляют эти товары из инвентаря до тех пор, пока не будут размещены заказы. Таким образом, хотя розничные продавцы пытаются решить проблему отказа от корзины с помощью ремаркетинга в надежде закрыть продажу, это не катастрофическое событие управления запасами, которое создает безумная «погоня» за покупателями ».

По мере того как пандемия продолжается, все больше покупателей фактически заканчивают свои покупки, что говорит о том, что шоппинг в витринах превращается в настоящую вещь.

«По мере того, как пандемия продолжается, взаимодействие с электронной коммерцией резко изменилось», — сказал Крис Чапо, вице-президент по передовым аналитикам Amperity. «То, что мы слышим от наших клиентов и из разговоров со многими розничными брендами, заключается в том, что коэффициенты конверсии начинают расти даже при значительном увеличении посещаемости веб-сайтов. Хотя это может показаться нелогичным, это положительный индикатор для будущего цифрового бизнеса. Более чем когда-либо прежде, Компании B2C (бизнес-потребитель) должны будут сосредоточиться на клиентоориентированном взаимодействии, чтобы усилить этот попутный ветер «.

Все это произошло на фоне резкого скачка розничных онлайн-продаж в прошлом году. Согласно квартальным данным, опубликованным Министерством торговли США в этом месяце, американцы потратили 791,7 миллиарда долларов в Интернете в прошлом году, что на 32,4% больше, чем в 2019 году. На электронную коммерцию также приходилось 14% всех продаж в США по сравнению с 11% в 2019 году.

«Люди ищут способы улучшить свой мозг»

Исследования показывают, что шоппинг — даже гипотетический шоппинг — имеет психологическую ценность, отсюда и термин «розничная терапия».

«Время от времени вы будете сталкиваться с чем-то, что действительно зажигает ваш мозг и волнует вас», — сказал в интервью доктор Скотт Беа, клинический психолог из клиники Кливленда.

Для людей, которые просто добавляют в корзину, ожидание даже потенциального вознаграждения (в данном случае пакета) высвобождает дофамин. Затем дофамин заставляет людей продолжать искать то, что доставляет им удовольствие, поэтому они будут повторять.

«Просто охота и шоппинг, необязательно прихватив, это уводит вас от остальной жизни, которую мы ведем, отчасти поглощая нас, поэтому заботы наших дней как бы отодвигаются на второй план», — сказала Би. «Поскольку у нас есть такие ограничения, люди ищут способы улучшить свой мозг».

Для 22-летней Нэнси Дуарте покупка витрин в Интернете была способом скоротать время после окончания колледжа во время пандемии, когда трудно было найти работу. Теперь, когда у нее есть работа, она сказала, что обычно присматривает за работой по вечерам в будние дни как «удовольствие».

Другие сказали, что рассматривают это как способ уйти от социальных сетей, задерживаясь в Интернете ненадолго.

«Покупки в Интернете без фактического совершения покупки, я думаю, это честно способ скоротать время — просто где-то в другом месте, кроме Twitter, чтения новостей или чего-то еще удручающего», — сказала 26-летняя Дженнифер Вэнс в электронном письме. . «И я думаю, что, может быть, просто мысль о том, что что-то новое приходит по почте, имитирует тот же подъем серотонина».

То же самое и с Ореолува Теми.

«Я бы сказал, что это был механизм выживания, после прокрутки всех приложений в социальных сетях вы думаете -« позвольте мне просмотреть веб-сайты с одеждой и посмотреть, что мне нравится », — сказал 26-летний мужчина в электронном письме: добавив, это новая разработка. «Это немного расслабляет. Просто пролистываю, что бы вы могли купить, если бы у вас были деньги».

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *