Обращение Microsoft к менеджерам после спада в команде

Обращение Microsoft к менеджерам после спада в команде

Нашивка Microsoft изображена на рубашке сотрудника завода по производству мобильных телефонов Nokia Oyj в Комароме, Венгрия.

Акос Стиллер | Bloomberg | Getty Images

Примечание по программированию: CNBC @Work Summit возвращается этой осенью 13 октября. ИТ-директор Facebook Атиш Банерджа, главный операционный директор и технический директор Bank of America Кэти Бессант, генеральный директор WeWork Сандип Матрани и финансовый директор Estee Lauder Трейси Трэвис расскажут о построении устойчивого будущего и многом другом. Зарегистрироваться.

Microsoft возвращает в офисы больше сотрудников, но продолжает извлекать уроки из того, как поддерживать высокую производительность гибридной и удаленной работы в эпоху Covid. Это ускользало.

Недавний опрос более 150 000 сотрудников Microsoft, проведенный руководителем отдела кадровой аналитики технологической компании Дон Клингхоффер и ее командой, выявил значительное снижение настроений команды по поводу связей с тех пор, как началась массовая пандемическая работа из домашнего эксперимента. Microsoft видела, как сотрудники сообщают о снижении количества подключений, хотя и не прямолинейно, с 91% в апреле 2020 года — это базовый уровень для этой точки данных, поскольку она не отслеживала его до Covid. К ноябрю 2020 года подключенность упала до 75%; был на уровне 79% в декабре 2020 г .; а затем упал до 71% в феврале этого года.

«Переход к удаленной работе медленно разрушал командные связи», — отмечает Клингхоффер в отчете, опубликованном во вторник. «В начале Covid люди действительно были сосредоточены на том, чтобы оставаться на связи новыми способами», — говорит она. «Но со временем поддерживать эти командные связи становилось все труднее».

Что не сработало (подсказка: виртуальный счастливый час)

Так что же еще не сделано? По словам Кэтлин Хоган, главного директора по персоналу Microsoft, одним из неэффективных методов была попытка воссоздать командный опыт в виртуальной среде — от обедов до выездных совещаний, разговоров за столом и счастливых часов.

«Наши данные говорят нам, что нашим сотрудникам нужно, чтобы мы в первую очередь сосредоточились на основах, таких как баланс между работой и личной жизнью и расстановка приоритетов», — передал Хоган, выступавший на саммите CNBC @Work во вторник, в электронном письме CNBC о последних данных накануне ее внешний вид. «Только тогда спектр формальных и неформальных точек соприкосновения, таких как командные моральные мероприятия, поможет укрепить командные связи».

Хоган не сказал, что виртуальному коктейльному часу нет места в виртуальной работе. Некоторым командам это может понравиться, в то время как другие преуспевают в виртуальном чате. «Но самый важный вывод для меня состоит в том, что прежде чем эти вещи могут быть эффективными, сначала должны быть заложены основы», — написал Хоган.

У менеджеров Microsoft, которые сделали это различие, есть команды, которые продолжали процветать во время пандемии, по сравнению с командами, испытывающими коллективную усталость. Согласно данным опроса компании, менеджеры, которые играют более активную роль в оказании помощи отдельным сотрудникам в расстановке приоритетов и управлении балансом между работой и личной жизнью, поддерживают высокий моральный дух команды.

В Microsoft менеджеры с таким фокусом часто еженедельно проводят «1: 1», в течение которых они могут помочь сотрудникам расставить приоритеты и преодолеть проблемы. Но, по словам Хогана, окупается не только «запланированное время». Команды Microsoft также начали выделять время в начале встреч для проверки. «Когда работа становится загруженной, легко сосредоточиться на работе, но когда менеджеры находят время, чтобы показать, что они заботятся обо всем, это укрепляет связи и моральный дух всей команды», — пояснила она.

Гибрид — это новое постоянное состояние

Если кажется интуитивно понятным, что менеджеры важны для команд, то это потому, что это так.

«Менеджеры всегда имели значение, — говорит Хоган.

Фактически, управляющие программы и передовые методы Microsoft существовали еще до пандемии, а не были введены в действие из-за данных о работе по пандемии. Но данные Microsoft показывают, что поддержка менеджеров имеет еще большее значение в цифровом мире.

Microsoft делает ставку на то, что постоянным статусом для многих компаний будет гибридная рабочая организация, а это означает, что эта новая роль менеджеров будет иметь решающее значение для понимания и поддержки обучением и ресурсами.

91% опроса, связанного с коллективом, который Microsoft отслеживала в апреле 2020 года, был точкой данных, «нас вполне устраивало», — написал Хоган CNBC.

Вернуться к этому уровню — цель гибридной эпохи.

«По мере того, как мы приспосабливаемся к гибридной работе, наша задача — искать способы вернуть эти уровни туда, где они были раньше», — написала она.

В своих комментариях на CNBC @Work Summit во вторник Хоган добавила: «Мы думаем о гибридных технологиях, чтобы дать менеджерам возможность расширить возможности сотрудников».

Компании, в которой работают сотрудники в 190 странах, сложно разработать единую политику для всех, особенно в мире работы, который претерпевает беспрецедентные изменения. Решения о гибридной и удаленной работе все еще находятся в стадии разработки — Microsoft заявляет, что для большинства сотрудников до 50% рабочего времени из дома будет возможно без одобрения менеджера. Но другие вопросы, такие как политика переселения, остаются менее ясными, и «в конечном итоге это диалог с менеджером и сотрудником», — сказала она на мероприятии CNBC.

Один из центров поддержки менеджеров, помогающих вернуть высокие уровни командного духа: новые сотрудники.

Принятие на работу 25000 новых сотрудников во время Covid

Во время пандемии Microsoft добавила 25 000 сотрудников, и команда Клингхоффера обнаружила, что через 90 дней менеджеры были значительно важнее коллег для новых сотрудников.

Данные показали, что по сравнению с Microsoft перед пандемией, новые сотрудники заявили, что зависимость от менеджеров для поддержки в процессе адаптации увеличилась почти на 20%, в то время как зависимость от коллег для первоначальной поддержки снизилась на 15%.

Этот акцент быстро окупился благодаря настроениям новых сотрудников: новые сотрудники Microsoft, которые заявили, что менеджеры играли активную роль, в 3,5 раза с большей вероятностью скажут, что удовлетворены своим опытом адаптации, и в 1,2 раза с большей вероятностью почувствуют, что они вносят важный вклад в дело команда.

Выводы Microsoft перекликаются с другим недавним исследованием важности менеджеров в развивающемся исследовании удаленной работы. Исследование, проведенное профессорами Гарвардской школы бизнеса Раджем Чоудхури, Иавором Божиновым и Жаклин Лейн, изучив удаленных стажеров, участвующих в ведущей программе летних стажировок крупной корпорации, показало, что стажеров, которые имели случайные возможности синхронного и неформального взаимодействия с руководителями высшего звена, было значительно больше. скорее всего, получит предложение о работе на полную ставку, достигнет более высоких еженедельных оценок производительности и будет более позитивно относиться к своей дистанционной стажировке.

По словам Хогана, данные о менеджерах не следует рассматривать как означающие, что другие отношения менее важны.

Источником поддержки, особенно для новых сотрудников, должны быть «приятели по адаптации» — те, кто недавно сам прошел процесс адаптации. «Они отлично подходят для вопросов, например, что означает аббревиатура или как найти инструменты и ресурсы в компании», — говорит она. В то же время коллеги являются ключом к получению институциональных знаний, пониманию культуры команды и того, что ожидается от нее.

«Каждая из этих областей поддержки имеет решающее значение для отличного опыта адаптации», — пояснил Хоган. «Просто от менеджеров требуется немного больше усилий, чтобы удержать команду в правильном направлении».

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *