Качество и сервис ужасны: клиенты Tesla подали в суд на производителя

Качество и сервис ужасны: клиенты Tesla подали в суд на производителя

Владельцы электромобилей Tesla из Нидерландов ополчились на американскую компанию и подготовили коллективное обращение в суд с требованием отозвать некачественные автомобили.

Мы неоднократно говорили о проблемах с качеством Tesla Model Y, некоторые из них унаследовали кроссовер от сестринского седана Model 3 – самого популярного электромобиля в Нидерландах: по данным ресурса EV Sales, в первые три квартала 2016 г. В этом году здесь было продано 4307 трехрублевых единиц. Чем больше продано машин, тем больше недовольных, а среди них много владельцев и более дорогие Model S и Model X.

Одним из них был Воутер ван Ванинг, который за первые шесть месяцев владения Model S P100D столкнулся с десятком неисправностей. Чтобы их решить, пришлось повиснуть на телефоне минимум полчаса, чтобы записаться на ремонт. Теперь запись доступна только через мобильное приложение и ждать своей очереди нужно около месяца. При этом, если в ожидании ремонта возникают новые неисправности, то компания требует на них отдельную заявку и при следующем посещении ремонтирует только то, что было заявлено ранее, и игнорирует новые «болячки».

Ван Ванинг посчитал такое отношение формой издевательства и с помощью адвокатского бюро Wessel Juristen подал иск против Tesla. В апреле этого года судья заставил производителя отозвать некачественную продукцию, но теперь Tesla оспаривает это решение. Ван Ванинг и Вессель Юристен, в свою очередь, в октябре основали Tesla Claim Foundation, с помощью которой они решили собрать жалобы от недовольных клиентов Tesla и подготовить на их основе коллективный иск.

Фонд Tesla Claim Foundation перечисляет основные неисправности, с которыми сталкиваются владельцы электромобилей Tesla: сбои автопилота, выход из строя дворников, отскок при резком ускорении, скрипы в салоне при движении по крупным неровностям, отваливание молдингов, сломанные фары, заклинившие дверные замки, сбои в работе мультимедийной системы. и выгорание экрана, проблемы с зарядкой, сильная потеря емкости аккумулятора со временем, реальный запас хода меньше заявленного. Жалобы на качество обслуживания – отдельный фронт: Tesla не отвечает на звонки, не хочет сразу устранять все неисправности, не выполняет обещаний (например, сказали, что перезвонят, но не перезвонили).

Чем закончится народное ополчение против Tesla в Нидерландах, остается только гадать – ясно только, что количество недовольных клиентов растет, а «глухота» компании к критике уже стала притчей во языцех. В начале октября стало известно, что Tesla полностью распустила собственную PR-службу и теперь не отвечает на вопросы журналистов. Основным источником новостей о Tesla теперь стал твиттер главы компании Илона Маска, который не очень любит, когда его ругают, и время от времени реагирует только на положительные отзывы фанатов.

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *