Цифровое взаимодействие имеет значение для компаний и их инвесторов в постпандемическом мире

Цифровое взаимодействие имеет значение для компаний и их инвесторов в постпандемическом мире

Gradyreese | E + | Getty Images

Одна из моих любимых цитат из фильма происходит из «Гладиатора», когда Максимус взывает к толпе: «Тебя развлекают?» В этом новом мире, ориентированном на пандемию, кажется, что мы должны изменить это на «Вы не заняты?»

Тема помолвки везде.

Дома родители стремятся к максимальному взаимодействию со своими детьми так, как их родители, бабушки и дедушки и представить себе не могли. На работе вовлечение сотрудников является предметом внимания специалистов по кадрам, а также метрикой, на которой основывается работа менеджера и определяется эффективность программ и коммуникаций, направленных на повышение лояльности сотрудников. Недостаток взаимодействия с клиентами может разрушить целое направление бизнеса. Оценки вовлеченности могут даже использоваться, чтобы убедить лучших специалистов присоединиться к организации.

Но взаимодействие находится в центре внимания в цифровом мире — мире, которым мы все были более увлечены в течение последних двенадцати месяцев, чем когда-либо прежде.

Вызовы о доходах указывают на множество показателей, которые измеряют это взаимодействие: доходы от цифровой рекламы, новые подписчики и средний доход на пользователя — вот лишь несколько примеров.

Впечатляющие результаты для многих компаний в секторах технологий и услуг связи напрямую связаны с более активным взаимодействием с клиентами за последний год, что неудивительно, учитывая сдвиг в нашей деятельности в свободное время во время пандемии.

Так куда мы идем отсюда? Как открытие экономики меняет участие в постпандемическом мире?

Одним из объединяющих призывов для быков была идея о том, что вакцины будут стимулировать массовое высвобождение сдерживаемого спроса, поскольку американские потребители восстановят связь с друзьями и сообществами, возобновят прежние модели покупок и, что, возможно, наиболее важно для компаний, работающих с цикличностью потребления, таких как жилье и авиакомпании , путешествуйте снова.

Американский потребитель превратился в пленную аудиторию за последние 12 месяцев, как могут подтвердить продюсеры «Короля тигров» и влиятельные лица TikTok. Можно утверждать, что существует риск того, что наше внимание будет переключено обратно на более традиционные формы взаимодействия, а желание выйти и снова жить жизнью, не скованное явными или основанными на поведении ограничениями, снизит уровень цифрового взаимодействия, к которому пришли компании. рассчитывать на.

Если судить по последнему десятилетию, вероятность того, что это произойдет, невелика.

Рост расходов на цифровую рекламу, который напрямую связан с ростом стоимости таких компаний, как Alphabet и Facebook, практически не ослабевает, поскольку таргетированная реклама, предлагаемая этими компаниями, работает.

Нет лучшего способа привлечь аудиторию к продукту или услуге, чем использовать алгоритм, который позволяет вам ориентироваться на потребителей, которые даже тонко указали, что они с большей вероятностью совершат покупку.

Amazon создал целую экосистему продавцов, соперничающих за возможность оказаться в ленте лучших в любой день. Новые потоковые сервисы запускаются еженедельно, отвечая на желания потребителей улучшить их впечатления от просмотра, а существующие сервисы вознаграждаются новыми подписчиками с каждой новой серией, достойной выпивки.

Страх упустить что-то реальный. Стремление оставаться культурно значимым может быть связано с миллениалами и поколением Y, но оно выходит далеко за рамки этого.

Созревание выдающейся цифровой системы доставки не обходится без проблем. Данные, лежащие в основе эффективности цифровой рекламы, вызывают озабоченность по поводу конфиденциальности со стороны регулирующих органов, групп потребителей и государственных органов. Сбои в работе — это всегда угроза, а конкуренция между платформами жесткая.

Инвесторы, стремящиеся к увеличению воздействия на долгосрочные тенденции, должны учитывать непрерывных бенефициаров этой тенденции — от чипов до чатов и харизматичных потребительских брендов. Брендинг и маркетинг важны как никогда, и компании, которые консультируют и предоставляют инструменты для повышения качества обслуживания своих клиентов, могут выиграть от роста рынка, а не от того, насколько хорошо конкретная платформа работает в текущей конкурентной среде.

Хотя мы можем очернить притяжение цифрового мира и время, которое оно отвлекает от более органических форм личных связей, нельзя отрицать, что компании, предоставляющие цифровой опыт, должны делать что-то правильное, чтобы мы возвращались.

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *