Best Buy ускоряет изменения, чтобы адаптироваться к потребителям после пандемии

Best Buy ускоряет изменения, чтобы адаптироваться к потребителям после пандемии

Сотрудник показывает покупателю большой палец после того, как загрузил телевизор для заказа у обочины в автомобиль покупателя в розничном магазине Best Buy Co. в Черную пятницу в Хоторне, Калифорния, 27 ноября 2020 года.

Патрик Т. Фэллон | AFP | Getty Images

Генеральный директор Best Buy Кори Барри сказал, что пандемия навсегда изменила то, как потребители совершают покупки, и розничный торговец не ждет, чтобы адаптироваться.

В четверг она рассказала, как ритейлер изменит свою рабочую силу, парк магазинов и стратегию продаж, чтобы больше сосредоточиться на электронной торговле. Компания увольняет тысячи сотрудников и переквалифицирует других на цифровые роли. Он тестирует новые магазины с меньшим торговым залом и большим пространством для выполнения онлайн-заказов. И он рассматривает возможность сокращения присутствия своих почти 1000 магазинов по всей стране.

«Поведение покупателей при покупках будет постоянно изменено и станет еще более цифровым и, конечно же, предоставит покупателям полный контроль над тем, как они хотят делать покупки», — сказала она во время разговора с журналистами. «Мы считаем, что наша стратегия должна учитывать эту реальность и вести в пространстве, а не следовать».

Онлайн-продажи в США выросли на 89% до 6,7 млрд долларов в четвертом квартале, закончившемся 30 января, и составили 43% от общих продаж в США за трехмесячный период.

Барри сказала, что она ожидает, что больший процент от общих продаж Best Buy будет происходить на его веб-сайте и в приложении, а не в его магазинах. Ожидается, что цифровые продажи составят около 40% от общего объема продаж в США в этом финансовом году. Для сравнения: два года назад — 19%, а десять лет назад — 5%.

Барри сказал, что даже при таком быстром росте прочное присутствие компании по-прежнему будет играть ключевую роль. В магазинах будут представлены продукты и сотрудники, которые помогут покупателям, но они также все чаще будут служить в качестве складов, где сотрудники собирают и упаковывают заказы электронной коммерции, и удобных мест, где покупатели могут быстро получить онлайн-покупку на парковке.

Новый вид магазина

По мере разворота Best Buy ее магазины могут становиться все меньше и меньше.

Барри сказал, что компания подпишет более короткие договоры аренды для своих магазинов в будущем и будет иметь более высокую планку, когда они будут продлены. По ее словам, в ближайшие три года планируется продлить около 450 договоров аренды.

Best Buy закрыла около 20 широкоформатных магазинов за последние два года, и Барри сказала, что она ожидает, что в этом году закроет большее количество магазинов.

Ритейлер бытовой электроники, исторически известный своими обширными торговыми площадями и привлекательными дисплеями гаджетов, по-новому взглянул на некоторые магазины рядом со своей штаб-квартирой в Миннеаполисе. В ноябре в рамках пилотного проекта были модернизированы магазины.

«Мы проверяем нашу гипотезу о том, что магазины могут действовать в большей степени как основные центры выполнения заказов», — сказала она.

Это то, что делают другие розничные торговцы, такие как Target, чтобы сделать онлайн-заказы более прибыльными.

По словам Барри, в некоторых магазинах Best Buy торговая площадь сократилась почти вдвое — с 15 000 в среднем до 27 000 квадратных футов. В меньшем торговом зале представлены только наиболее популярные товары, а более широкий ассортимент хранится за кулисами и по-прежнему доступен для покупки.

В некоторых магазинах он также тестирует хаб для «Geek Squad», команды сотрудников, которые устанавливают и настраивают технику или ремонтируют.

На данный момент, по ее словам, компании нравится, как более мелкие магазины освободили больше места для оформления бордюров и самовывоза онлайн-заказов и отправки некоторых покупок в электронной коммерции.

Меньшая рабочая сила

Штат компании уже уменьшился, чтобы отразить другой способ ее работы.

Best Buy начал последний финансовый год со 123 000 сотрудников и закончил год 30 января с примерно 102 000 сотрудников — снижение примерно на 21 000, или 17%, сказал Барри в беседе с инвесторами и аналитиками. Она сказала, что большая часть этого сокращения пришлась на истощение.

Ранее в этом месяце Барри заявил, что компания уволила и уволила около 5 000 сотрудников, большинство из которых работали полный рабочий день. Он нанимает людей примерно на 2000 мест с частичной занятостью.

«Подобные решения никогда не бывают легкими или легкими, но они позволяют нам быть более отзывчивыми и гибкими, поскольку мы продолжаем совершенствовать нашу операционную модель в будущем в ответ на невероятно быстрые изменения в том, как клиенты хотят делать покупки у нас», — она сказал.

Она отметила, что компания выплачивает сотрудникам премии в связи с пандемией. Работники, занятые полный рабочий день, получат 500 долларов, а работники, занятые неполный рабочий день, — 200 долларов, включая тех, кто теряет работу. И, добавила она, компания хочет обучать сотрудников новым типам ролей, например, оказывать техническую поддержку клиентам с помощью видеочата.

Некоторые сотрудники критиковали Best Buy за увольнения, особенно в то время, когда многие уже борются с другими стрессовыми факторами, такими как поиск ухода за детьми во время виртуального обучения, преодоление болезни в своей семье или преодоление финансового напряжения недавней рецессии, вызванной Covid. .

Группа из них распространяет онлайн-петицию, призывающую к ретроактивной оплате труда рабочих. В петиции говорится, что даже те, у кого все еще есть работа в Best Buy, испытывают проблемы с оплатой счетов из-за сокращенного рабочего времени.

В поисках вдохновения

Для будущего роста Best Buy также важен правильный набор продуктов. Барри сказал, что технологии будут продолжать приобретать все большее значение в жизни людей.

Она сказала, что розничный торговец рассматривает здоровье как область роста, поскольку все больше людей используют носимые устройства для отслеживания домашних тренировок или используют телемедицину для виртуальных встреч с врачом.

По ее словам, большое количество людей, работающих на дому, вдохновило людей на создание новых продуктов — от высокотехнологичных стульев до рабочих столов. И она добавила, что ее технические услуги являются драйвером продаж и отличительным признаком.

По ее словам, в Интернете и за его пределами клиенты обращаются к Best Buy для одних и тех же вещей, например, для исследования продуктов, поиска вдохновения и получения технической поддержки.

«Мы должны быть готовы удовлетворить все эти потребности в любое время по всем каналам», — сказала она.

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *