Amazon и продавцы договариваются о задержках, изменениях спроса во время коронавируса

Amazon и продавцы договариваются о задержках, изменениях спроса во время коронавируса

Мужчины работают на распределительной станции в центре развлечений Амазонки площадью 855 000 квадратных футов на Статен-Айленде в Нью-Йорке.

Йоханнес Эйзель | AFP | Getty Images

Пандемия коронавируса проверила терпение покупателей Amazon, поскольку многие льготы, которые они ожидают от веб-сайта, такие как бесплатная двухдневная доставка и бесконечная библиотека доступных продуктов, больше не гарантируются.

Потребителям легко указать пальцем на Amazon, чтобы получить уведомления об отсутствии на складе, о сроках доставки и более высоких ценах.

Но Amazon и продавцы, которые поставляют продукты на своем сайте, не полностью виноваты.

В течение последних нескольких месяцев Amazon боролась с проблемами, связанными с коронавирусом, по нескольким направлениям. Это вызвало всплеск онлайн-заказов в марте, поскольку покупатели были в панике, покупая необходимые товары на своем сайте. В то же время Amazon отслеживала широко распространенную проблему взвинчивания цен, и ее услуги по доставке продуктов терялись под тяжестью онлайн-заказов.

К середине марта Amazon приняла решение расставить приоритеты по поставкам предметов домашнего обихода и предметов медицинского назначения на своих складах, в то же время значительно ограничив число тех, кто мог продавать товары, такие как маски для лица и дезинфицирующее средство, что оставило многих продавцов в беде.

В прошлом месяце Amazon начал разрешать продавцам отправлять некоторые несущественные товары, но по-прежнему ограничивает количество товаров в новых партиях. Количественные ограничения указывают на то, что логистический кошмар еще не закончился для Amazon или сторонних продавцов, которые говорят, что ограничения препятствуют восстановлению их бизнеса.

Amazon и сторонние продавцы, которые составляют более половины своих продаж, согласны: было мало способов, которыми кто-либо мог подготовиться к кризису, а также к дефициту и задержкам поставок, которые сопровождали его.

«У них не было времени на планирование, и это действительно пугающая часть», — сказал Джеймс Томсон, консультант по продажам и бывший глава Amazon Services, команды, которая привлекает сторонних продавцов для размещения на рынке Amazon.

«Amazon отлично подходит для прогнозирования, когда данные предсказуемы. Что ж, это было непредсказуемо».

«Нет такой подготовки»

Операции Amazon по доставке и доставке используются для принятия миллионов пакетов в день, но коронавирус представляет собой уникальный набор проблем.

Компания продолжает бороться с задержками доставки, вызванными узкими местами в ее логистической сети. Методы доставки, на которые он обычно полагается, сильно ограничивают возможности Amazon, затрудняя быструю передачу инвентаря из одного центра выполнения в другой. Кроме того, партнеры Amazon по доставке на последней миле изо всех сил пытались справиться со спросом из-за резкого увеличения количества онлайн-заказов.

Для каждой складки в процессе доставки время привязано к дате доставки, расстраивает покупателей и продавцов, которые привыкли к традиционно быстрому обещанию доставки на один или два дня от Amazon.

В своем недавнем объявлении о доходах Amazon признал, что быстро разразился спросом на товары первой необходимости в разгар кризиса.

«Хотя у нас, как правило, есть опыт подготовки к всплескам спроса на такие известные события, как праздничный сезон и премьер-день, мы также обычно тратим месяцы на наращивание этих периодов», — сказал финансовый директор Amazon Брайан Олсавски по телефону. «Кризис COVID не позволил подобной подготовки».

Кроме того, в апрельском меморандуме для продавцов один из топ-менеджеров, который наблюдает за обширным рынком Amazon, Дхармеш Мехта, признал, что ситуация «определенно не ведется как обычно».

Поскольку он поспешил не отставать от резкого увеличения количества онлайн-заказов, он также столкнулся с растущими беспорядками среди работников склада по всей стране. Рабочие, которые опасались за свою безопасность на работе, отсутствовали в течение нескольких недель или более месяца, поскольку они пользовались неограниченным неоплачиваемым выходным (политика, которая с тех пор была отменена).

Внутри складов правила социального дистанцирования означали, что работники были дальше друг от друга, чем обычно, что замедляло процесс вывоза посылок. Компания наняла более 175 000 работников склада и водителей, чтобы лучше справляться со спросом.

Учитывая масштаб рассматриваемых проблем и их изменчивость, Amazon не решается предоставить какой-либо прогноз, когда время доставки вернется к нормальному состоянию.

Из-за этой пандемии Amazon стало сложнее поставлять больше продуктов на свои склады, когда они им нужны. Если покупатель размещает заказ на товар, которого нет в наличии, Amazon обычно может предпринять шаги, чтобы быстро получить этот продукт из другого центра выполнения заказов.

По словам Томсона, эти рычаги были в основном недоступны во время пандемии, а оставшиеся варианты доставляют больше времени или стоят гораздо дороже. Например, Amazon, возможно, больше полагается на грузоперевозки на фоне более высоких затрат на авиаперевозки и ограниченных возможностей. Грузоперевозки по сути медленнее, чем летающие посылки по всей стране.

Это проблема, которую особенно трудно решить, потому что Amazon «может нанять миллион новых людей, но не имеет значения, нет ли авиаперевозок», сказал Томсон.

«Одна из причин, по которой« Amazon »так хороша, заключается в том, что у них так много способов доставки», — сказал Томсон. «Они выяснили, как оптимизировать все эти компоненты, но внезапно таких компонентов не существует. Amazon приходится оптимизировать свою сеть, используя более дорогие или более длительные способы транспортировки».

Эти виды эффективности имеют решающее значение для сокращения задержек при доставке, сказал Олсавский по телефону.

«Структура затрат, возможность получать продукты, ваши возможности по доставке и доставке — это, как правило, вещи, которые вы можете принять как должное», — сказал Олсавский. «И в этом квартале вы не можете. Это действительно, где движет неопределенность».

Продавцы несут основной удар

Сторонние торговцы сказали CNBC, что они чувствовали, что компания приняла правильное решение, расставив приоритеты по основным товарам, но также создала головную боль для их бизнеса.

Торговцы говорят, что количественные ограничения означают, что они не смогут отправить весь инвентарь, который они надеялись продать. В результате они не смогут пополнить запасы некоторых товаров, даже самых продаваемых на сайте.

Все это время спрос на товары остается на уровне, аналогичном Черной пятнице.

«Нет сомнений в том, что реакция США на этот кризис заключалась в том, чтобы покупать больше вещей в Интернете», — сказал Крис Палмер, продавец Amazon и генеральный директор SupplyKick, который консультирует продавцов и бренды. «Отличительной чертой Amazon является наличие магазина« все », и вдруг у вас появляются сотни миллионов людей, которым нужен очень узкий выбор товаров, таких как маски для лица и туалетная бумага.

«Я не думаю, что Amazon был очень хорошо настроен для этого», добавил Палмер.

Один давний продавец Amazon сказал, что дни доставки были самой большой проблемой для его бизнеса, который продает детские игрушки. Этот продавец просил анонимность, потому что они боялись, что Amazon отомстит.

В марте некоторые из их продуктов показывали сроки поставки вплоть до мая или июня. Ситуация улучшилась, но она остается непредсказуемой, меняясь не только каждую неделю, но иногда несколько раз за один день. Во многих случаях товары предназначены для отправки в течение нескольких недель, но внезапно дата доставки переносится на несколько дней с момента заказа. Продавец считает, что Amazon может быть недооцененным, а затем переизбыточным.

«Я никогда не видел ничего подобного», — сказал продавец.

Том Сести, директор по электронной коммерции для компании потребительских товаров HoMedics, сказал, что компания изо всех сил пыталась прогнозировать ежегодные продажи для бизнеса, потому что она не может отправлять определенные категории продуктов в Amazon. Кроме того, покупательские привычки продолжают сильно меняться, поэтому HoMedics перестала фокусироваться на продуктах малой громкости, таких как наушники и колонки, и начала выпускать востребованные товары, такие как средства индивидуальной защиты.

«Что мир будет покупать в оставшуюся часть года по сравнению с тем, что, как мы думали, они будут покупать? Мы не знаем», — сказал продавец. «Таким образом, вы выбираете те, которые, по вашему мнению, будут успешными, а те, которые будут довольно слабыми, вы прогнозируете, потому что не хотите, чтобы дополнительные запасы сидели без дела, а наличные были заперты».

Представитель Amazon заявил CNBC в своем заявлении, что он ценит «терпение партнеров по продажам», в то время как он расставляет приоритеты в основных товарах на своих складах. Представитель добавил, что Amazon ограничивает количество продуктов, чтобы они могли продолжать доставлять товары первой необходимости клиентам и защищать работников склада.

По словам Фахима Наима, бывшего исполнительного директора и генерального директора по консалтингу в области электронной коммерции eShopportunity, пока Amazon не разрешит продавцам поставлять новые продукты на нормальном уровне, многие из них будут продолжать бороться со своими предприятиями.

Бренды, за которыми он наблюдает, отправляют тысячи единиц на поставку, что делает ограничение в 50 единиц на заказ «практически бесполезным», если они пытаются идти в ногу с текущим спросом и доставлять товары вовремя.

«Это немного похоже на оформление витрин», — сказал Наим. «На уровне 10 000 футов они направленно становятся лучше, но это немного похоже на американские горки с уровня продукта».

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *